הצורך בבדיקת הטובין מתעורר כאשר מתגלע מחלוקת בין המוכר לצרכן בדבר מהות הליקויים שהתגלו, הסיבה להתרחשותם. הבדיקה מתבצעת לאחר החזרת הסחורה למוכר, ולקונה הזכות להיות נוכח במהלך יישומה.
החוק "על הגנת זכויות הצרכן" קובע את הזכות לקונה להחזיר למוכר טובין באיכות שאינה מספקת. במקרה זה, לקונה הזכות להצהיר על אחת מכמה דרישות לבחירתו, כולל אפשרות להחזר כספי מלא של הסכום ששולם. ככלל, המוכרים אינם מסכימים כי ליקויי הסחורה נוצרו לפני שנמסרה לקונה. במקרים אלה החוק קובע בדיקה של הסחורה, בה הזכות הקונה עצמו להיות נוכח. אם האימות מתברר כלא מספיק כדי לפתור את הסכסוך בין הצדדים, הרי שיש צורך בבדיקה, האחריות על ארגון מוטלת על המוכר.
כיצד מאורגנת בחינת הסחורה
לאחר שהצרכן מחזיר מוצר באיכות נמוכה, המוכר מחפש באופן עצמאי ארגון מומחים (במידת הצורך, תיאום עם הקונה). לאחר מכן, נמסר לצרכן על המועד, מקום הבדיקה, שבו יש לו את הזכות להיות נוכח. על המוכר לשלם עבור הבדיקה מכספו, אשר נקבע ישירות בחקיקה הנוכחית. בתהליך ביצוע בדיקה מקצועית של טיב הסחורה, המומחה מסיק מסקנות לגבי אופי החסרונות, הסיבות האפשריות ומועד התרחשותם. הקונה יכול להסכים עם מסקנות המומחה או להביע התנגדויות משלו, לתקן אותן במעשה מיוחד, לסרב לחתום על חוות דעת המומחה. בדרך כלל, הצרכן מסכים עם המומחה רק כאשר האחרון מקבל החלטה בדבר התרחשותם של פגמים לפני העברת הסחורה לקונה, דבר הכרוך בחובת המוכר למלא את הדרישות המוצהרות.
מה לעשות עבור הצרכן לאחר סיום הבדיקה
אם חוות דעת המומחה היא לטובת המוכר, הרי שהקונה מצהיר על אי הסכמתו למסקנות המומחה, מתקן התנגדויות והערות משלו, לוקח את הסחורה ומגיש תביעה לבית המשפט. במהלך הליכים משפטיים הזכות הצרכן להכריז על דרישה לבדיקה עצמאית, לבקש מבית המשפט למנות באופן עצמאי מומחה עצמאי. ככלל, תוצאות בדיקה משפטית עצמאית הופכות לבסיס להחלטה הבאה בתביעה המוצהרת. כדי לקבל סיוע מקצועי בהכנת המסמכים הדרושים ולמתן שירותים משפטיים לייצוג בישיבות בית משפט, יכול צרכן לפנות לארגונים ציבוריים שאינם גובים תשלום עבור סיוע כזה.
