תקופת האחריות ממלאת תפקיד חשוב בהגנת הצרכן. תפיסתו מוגדרת בבירור בחוק, אך בפועל ישנן שאלות רבות הקשורות אליו, למשל, מה לעשות אם המוכר והיצרן קבעו תקופות אחריות שונות לאותו מוצר? מה עלי לעשות אם נמצא כי מוצר פגום לאחר פקיעת האחריות?
קביעת תקופת אחריות היא זכותו של המוכר או יצרן הטובין. ההנחה היא כי המוצר יפעל כראוי במהלך תקופה זו. המשמעות המשפטית של תקופת האחריות היא שאם יתגלו פגמים בסחורה בתקופה זו, הצרכן רשאי לדרוש תיקון, החלפה, החזר כספי או הפחתה במחיר הסחורה, יתר על כן, יש למלא טענות כאלה מבלי לברר את הסיבות. על הפגמים בסחורה.
לעתים קרובות, מוכרים קובעים תקופות אחריות משלהם ומטעים את הקונים לגבי האפשרות לדרוש תיקון או החזרת סחורה פגומה לאחר תום האחריות. עם זאת, חוק הגנת הצרכן קובע כי המוכר קובע את תקופת האחריות שלו רק אם היא לא נקבעה על ידי היצרן. אם למוצר יש תקופת אחריות יצרן, המוכר יכול לקבוע את תקופת האחריות שווה או יותר.
מי שהצרכן בוחר בעצמו להציג טענות הקשורות לליקויי הסחורה: היצרן או המוכר. בתוך תקופת האחריות של היצרן, הקונה יכול להציג תביעות איכות הן ליצרן והן למוכר. אם התקופה שקבעה היצרן פגה, ניתן לפנות לתביעות רק למוכר המעוניין לקבוע תקופת אחריות ארוכה יותר.
תקופת האחריות מתחילה לרוץ מרגע ההעברה, מסירת הסחורה לקונה ומתחדשת כבר מההתחלה לאחר החזרת הסחורה מתיקון. אך אם אי אפשר לקבוע את יום העברת הסחורה, תקופת האחריות מתחילה להימנות מיום ייצור הסחורה.
אם הסחורה מועברת לצרכן, אך הוא אינו יכול להתחיל להשתמש בה עקב ליקויים, או הצורך בהרכבה וכו ', תחילת תקופת האחריות נדחית עד לביטול ליקויים כאלה.
תקופת האחריות על מוצרים עונתיים מחושבת בצורה מיוחדת - היא מתחילה לזרום עם תחילת העונה המקבילה. תאריכי תחילת ועונות העונה שונים בכל ישות מכוננת ברוסיה והם נקבעים על פי גזירות של ממשלות מקומיות. תביעת צרכנים בדבר ליקויים במוצר עשויה להיות מוכרזת עוד לפני תחילת תקופת האחריות, אם הם יתגלו לפני תחילת העונה.
תוך שימוש לרעה בעמדתם, מציעים המוכרים לעיתים לרוכשים לרכוש תעודות שירות אחריות נוספות בתשלום, כולל שירותים המהווים למעשה את חובתם החוקית. לכן על הקונה לקרוא בעיון את תוכן האישור, ובמידה ותקופתה תואמת את תקופת האחריות, ככל הנראה בלתי אפשרי להתקשר לשירותים נוספים.
אם המוכר מסרב לחובות אחריות עקב מילוי שגוי של כרטיס האחריות, הוא מפר את זכויות הצרכנים וייתכן שיובא לאחריות מנהלית. כמו כן, הצהרת המוכר כי בתקופת האחריות הוא נותן שירות רק עבור הסחורה, ואינה מקבל אותה בחזרה או מחליפה אותה, אינה עומדת בחוק.
פקיעת תקופת האחריות אינה מונעת מהצרכן להגן על זכויותיו במקרה של פגמים בסחורה. עם זאת, הצרכן יצטרך להוכיח כי המוצר לקה לפני שקיבל אותו.
