קנית טלפון חדש, אבל כשחזרת הביתה החלטת שאתה לא צריך את זה? תוכלו להחזיר את הרכישה לחנות ולהחליף אותה לדגם אחר או להחזיר את כספכם. העיקר לשמור על אריזת המכשיר וקבלת המכירה שלמים.
זה הכרחי
- - טלפון בערכה שלמה ועם אריזה;
- - קבלת קופה;
- - דרכון.
הוראות
שלב 1
אין לעכב את ההחזרה - על פי החוק ניתן להחזיר פריט שאינו בשימוש לנקודה בה נרכש תוך 14 יום. ארזו את הטלפון בתיבה, בדקו את החבילה לשלמותה, קחו את הקבלה שניתנה לכם עם הרכישה ואת הדרכון שלכם. הטלפון לא צריך להיראות משומש - אם יש סרט מגן על המסך, ויש כיסויים על המארז, הם צריכים להישאר שלמים.
שלב 2
צרו קשר עם החנות. אל תבזבז זמן על הסברים עם מוכרים - בקש להזמין מנהל ולהסביר את המצב. בדרך כלל, החנות מסכימה להחליף לדגם דומה או יקר יותר. במקרה זה, יהיה עליכם לשלם את ההפרש במחיר. החזרים או החלפות לטלפון זול יותר עלולים להיות קשים - לפעמים אין מספיק מזומנים בחנות. בדוק מתי אתה יכול להיכנס. אנא זכור כי הליך ההחזרה חייב להסתיים תוך 14 יום מרגע הרכישה.
שלב 3
אם נקבע לך תאריך מאוחר יותר, בקש מהמנהל הסבר בכתב על סירוב ההחזר. בשלב זה הסכום הנדרש יכול להופיע באופן קסום בקופה.
שלב 4
האם המנהל מוכיח לך שלא ניתן להחזיר טלפונים סלולריים ומתייחס לכללים הפנימיים של החנות? הסבירו לו שקיימת החלטה נפרדת של Rospotrebnadzor "על חילופי טלפונים סלולריים" הקובעת כי הם שייכים למעמד של "שידור וקליטה של מכשירי רדיו לבישים" ונכללים ברשימת הסחורות הכפופות להחזרה במסגרת הזמן. הוקמה בחוק. הוראות פרטיות של החנות במקרה זה לא משנה.
שלב 5
אם אתה מסורב בהתמדה להחלפה, פנה למחלקה המחוזית להגנת הצרכן או לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת הצרכן. יועצו לך לגבי פעולות נוספות ולעזור בעריכת כתב תביעה לבית המשפט. השירות הפדרלי מסוגל לפתור את הנושא מחוץ לבית המשפט על ידי ביצוע חקירה משלו בעניינך. כתוצאה מכך, מוכרים חסרי מצפון יכולים לעמוד בקנסות גדולים.
