הרושם הראשוני חשוב תמיד ליצירת קשרים עסקיים, במיוחד אם שיתוף הפעולה מתחיל בשיחת טלפון. כדי למנוע התחלה של שיחה עסקית בקמטוט, יש להקפיד על כמה כללי נימוס טלפוניים.
הוראות
שלב 1
דאגו לצלילי רקע. שיחה חשובה ברחוב רועש או בתחבורה ציבורית אינה הפיתרון הטוב ביותר. בן השיח לא ישמע אתכם, אלא שאגת המכוניות, וכתוצאה מכך השיחה תהפוך לסדרה של שאלות והבהרות מתמדות. מצא חצר שקטה או דחה את השיחה עד שתגיע לבית או לעבודה.
שלב 2
הצג את עצמך. אל תשכח לבטא בבירור את שמך הפרטי, את שם המשפחה ואת שם החברה בה אתה עובד, גם אם כבר התקשרת למספר זה. אם זו השיחה הראשונה שלך, עליך לומר את שם המשפחה שלך מספר פעמים כדי שבן השיח ישמע את זה נכון. כדי שזה לא יישמע פולשני מדי, הציגו את עצמכם מיד בשם המשפחה שלכם ואז חזרו עליו והוסיפו את שמכם המלא.
שלב 3
דאג שתגיע למקום הנכון ותדבר עם האדם איתו תכננת. המתן עד שבן השיח יציג את עצמו, או ציין את שם החברה, שם, שם משפחה ותפקיד העובד שענה לטלפון בעצמך. בעתיד, פנה אל בן השיח בשמו, גם אם אתה מדבר רק עם המזכירה.
שלב 4
בדוק אם לאדם האחר נוח לדבר כרגע. עדיף לדעת מיד עד כמה האדם האחר מוכן לשיחה מאשר לא להפריע באמצע השיחה. אם תתבקש להתקשר שוב מאוחר יותר, אנא בדוק מתי זה יהיה נוח. עדיף לומר ביטוי חיובי עם אינטונציה חוקרת. לדוגמא: "האם אתקשר אליך בעוד 20 דקות?" אל תבקש מבן השיחה להתקשר שוב בכוחות עצמו, אם הוא לא מציע זאת בעצמו.
שלב 5
ספק את מטרת השיחה שלך. נסו לא להשתמש במשפטים ארוכים, מבנים מבלבלים. כל משפט צריך להכיל מחשבה אחת בלבד. להיות קצר, ברור ורק לעניין. האדם האחר יעריך שאתה חוסך את זמנו. כאשר הם מודאגים, אנשים רבים מאיצים את קצב הדיבור שלהם. נסו להימנע מכך. עליכם לדבר בשלווה ובאטיות מספיק כדי שהאדם האחר יוכל להכניס את המילה לזרם הדיבור שלכם. אתה לא צריך לדבר בצורה מונוטונית: להפיל את כל הלחץ ההגיוני במוחך, להדגיש ביטויים חשובים במיוחד עם הקול שלך.
