שיחות טלפון כבר מזמן חלק מהחיים העסקיים. בעזרתם מתקבלות החלטות, משימות מתקבלות ומדווחות, מתבצעים פגישות וביטולים. אי ידיעת כללי הנימוס של שיחות טלפון יכולה להוביל לפירוק הסכמים רבים וחוסר אמון מצד השותפים והלקוחות.
הוראות
שלב 1
עבוד על הקול שלך. אם אפשר, הקליטו את השיחה עם אחד השותפים העסקיים על דיקטפון והאזינו. דרג את גוון הקול שלך, מהירות הדיבור, האינטונציה והאנרגיה. כדי שהקול יישמע נעים יותר, הנשימה צריכה להיות אחידה, היציבה צריכה להיות חופשית. חייכו בזמן שאתם מדברים - הטריק הזה יעזור להפוך את הקול שלכם לחם ונעים יותר. נסה להיפטר ממילים טפיליות אם אתה משתמש בהן.
שלב 2
היכונו לכל השיחות היוצאות. גיבשו את יעדי השיחה, את ביטויי המפתח בהם תשתמשו. שיהיה מוכן למחברת ועט לרשום בזמן שאתה מדבר. כאשר הם עונים לך, אל תשכח לומר שלום, הציג את עצמך ושם את החברה שאתה מייצג. עשה הפסקות קצרות כדי שהאדם האחר יוכל לענות לך ולזכור או לרשום את שמך. שאל אם המנוי שלך יכול לענות על שאלותיך. אם התשובה חיובית, אנא ציין את מטרת השיחה שלך.
שלב 3
בעת מענה לשיחה נכנסת, אל תגרום לשיח להמתין ליותר מ 3-4 צלצולים. הקפד להגיד שלום ולהציג את עצמך. כשאתה מדבר בטלפון, הסר את דעתך מכל שאר הפעילויות והשיחות. אם אתה זקוק לזמן כדי לענות על שאלות האדם האחר, כתוב את אנשי הקשר והציע להתקשר אליו חזרה כשתהיה מוכן. אם אתה צריך להפנות שיחה, ציין בבירור את מהות השאלה לעמיתך כדי שהמתקשר לא יצטרך לחזור עליה. בתום השיחה, תודה לאדם האחר על פנייתך.
שלב 4
כללי הנימוס הטלפוני אומרים כי המנוי שהתקשר הוא הראשון שניתק והחל להיפרד. הוא מתקשר גם במקרה של הפרעה בתקשורת. כאשר מתכננים שיחת טלפון, שקול את השעה: השעה בהתחלה והשעה בסוף יום העבודה, כאשר למנוי עשויים להיות עניינים דחופים, נחשבים כלא מוצלחים, כמו גם את הפסקת הצהריים.
