חיינו אינם יכולים להיות ללא ביקורת - במיוחד אם אנשים קשורים ביניהם בקשרים עסקיים. בעת ביצוע משימות עבודה, אנשים לעיתים קרובות עושים טעויות, והמנהיג צריך להציע הצעות לפקודיו כדי שזה לא יקרה שוב. לעתים קרובות, לאחר שיחה כזו, נשאר טעם לוואי לא נעים. אולי הביקורות הובאו בצורה שגויה ואתה לא מרוצה מההתנהגות שלך במהלך השיחה?
נפש האדם מסודרת בצורה כזו שהוא תמיד שופט מנקודת מבט הניסיון שלו. לדוגמא, אם אתה אומר לאחד שהצבע הזה לא מתאים לו, הוא ישאל בשלווה איזה מהם מתאים לו יותר, והשני ייעלב אנושות ויחשוב שאתה רואה בו אידיוט. כמו כן, בתהליך העבודה - הערה ביקורתית לכתובת של מישהו יכולה להיות מכה חזקה בהערכה העצמית של הכפוף, מה שעלול להוביל לתוצאות בלתי צפויות. איך לבקר נכון?
ראשית, הימנע מביקורת ציבורית. אם אתה מבקר עובד מול עמיתים, הוא לא יחשוב על מה שאמרת לו, אלא על מה שאנשים יחשבו עליו. אמנם נכון לעכשיו יהיה טוב לחשוב כיצד לתקן את המצב. במקרה זה, מטרת השיחה שלך לא תושג, והאדם ירגיש מושפל.
אף פעם אל תבקר בקול מורם, וגם תיזהר מהאינטונציה. ביקורת רגשית יתר על המידה יכולה לפגוע באדם, והוא לא יקבל דבר ממה שנאמר, מכיוון שהוא ייפול גם בכוח הרגשות. עדיף להציע בשלווה את עזרתכם כדי לצאת ממצב זה. עובד אסיר תודה, המצפה למכות על מה שעשה, יעשה כל שביכולתו לתקן את הטעות. זה לא מה שרצית?
אם אתה רוצה שהכפוף ייקח ביקורת ברוגע, התחל את השיחה בשבחים. תגיד שבמקרה הזה, בפרויקט זה, בעבודה זו הוא עשה טוב, ואז עבר להערות ספציפיות. יחד עם זאת, עדיף לא לומר: "העבודה נעשית היטב, אבל …". המלים "אבל" ו"עם זאת "חוצות באופן מיידי את כל מה שנאמר קודם, והאדם שם לב רק למה שנאמר לאחר מכן. עדיף להשתמש בקישוריות כמו "ו-", "אמנם", "a": "אבל כאן זה לא היה ממש בסדר." דברו ספציפית: מה לא אהבתם ולמה, בלי ביטויים כלליים וניסוחים מעורפלים.
שאלו שאלות - אולי האדם כבר הבין מה עשה לא נכון ויודע לתקן את זה. במקרה זה תחסוך הרבה זמן ועצבים, שכן הכפוף יבקר את עצמו ויציע דרך לתקן את השגיאה. בכל מקרה, תקבל דיאלוג בונה, ולא מונולוג מאשים.
אדם טקטי בוויכוח לעולם לא נהיה אישי. ועוד יותר מכך - מנהיג שמתייצב בתחילה מעל העובד עליו הוא מבקר. זה כבר לא יהיה ניתוח של טעויות, אלא עלבון. כמובן, זה רלוונטי אם יש לך תלונות על משימה מסוימת, ולא על העובדה שאדם מאחר כל הזמן לעבודה. אבל במקרה זה, עדיף לדבר באופן ספציפי על איחור, ולא שהאדם חסר אחריות וכן הלאה.
דיפלומטיה ב"תחקיר "עדיין לא הפריעה לאף אחד. רק ג'נטלמן אמיתי יכול לשאול עובד שמגיע לעבודה בחליפה מקומטת ותיקים מתחת לעיניים, אם הכל בסדר בבית והאם הכל טוב עם הבריאות. זה הרבה יותר טוב מאשר לגעור מיד על המחבט על האיחור לפגישה. אולי לאדם יש סיבה טובה לאיחור ואפילו לא ממש רענן למראה.
נסו להבין את האדם. אם הוא רוצה להתנגד - תן לו את הדיבור כדי להסביר מה קרה. הרי העובד השקיע הרבה זמן ומאמץ בעסק הזה, הוא ניסה לעשות הכל נכון. כמובן, אם לא מדובר בחילוץ ידוע לשמצה, לקחת חופש מהעבודה.
לאחר הערות ביקורתיות, אמור כי אתה מאמין בפוטנציאל ובמקצועיות של העובד - זו תהיה התרופה הטובה ביותר לרגשות שליליים הנובעים משיחה לא נעימה. וזה ייתן לאדם את הכוח לתקן את הטעות.
הדבר החשוב ביותר הוא לזכור שמשימת הביקורת העיקרית היא לא לפגוע באדם ו"להראות לו את מקומו ", אלא לעזור לו לראות טעויות ולתקן אותן בהקדם האפשרי. אחרי הכל, האמרה כי טעות היא דרך לצבור ניסיון שלא יסולא בפז לא איבדה את הרלוונטיות שלה.
