למרות כל החידושים ב"חוק הגנת הצרכן ", שירות לקוחות בחנויות קמעונאיות רבות, ואף יותר מכך בשווקים, עדיין אינו עולה בקנה אחד. עם זאת, למען ההגינות יש לציין כי לעיתים קונים בעצמם מעוררים מוכרים לתגובות שאינן תואמות את אחריותם. כיצד לשרת נכון את הקונה כך שלא יהיו אי הבנות בין הצדדים?
הוראות
שלב 1
נפגשים ומתפנים בקונה בחביבות, בקשב ובכל הכבוד. חייכו, אל תעשו תנועות פתאומיות או פרובוקטיביות, אל תרימו את הקול. שמרו על גישה פנימית חיובית, היו מוכנים לעזור במצב קשה.
שלב 2
אל תנהל שיחות פרטיות זרות עם עמיתים או בטלפון הנייד שלך מאחורי הדלפק. לאכול, לשתות או לקרוא רק בשעות מוגדרות באזורים מחוץ לקומת המסחר. אל תעזוב את מקום העבודה במהלך העבודה.
שלב 3
ספק את כל המידע הרלוונטי לגבי פריטים שנמכרים במחלקות אחרות. אם לקוח מעוניין בשאלות כיצד עובדת החנות, סיפק את סקרנותו או בקש ממנו בנימוס לפנות למנהל החנות או לאיש המכירות הבכיר. על כל התשובות להיות נכונות ומלאות.
שלב 4
אם כרגע אין מוצר מתאים על השיש או במלאי, הציעו לקונה תחליף שווה ערך. שים איתך מחברת, בה אתה מזין את כל משאלותיך בנוגע לזמינות מוצר זה או אחר למכירה. ספק מידע לראש המחלקה או לנציג אחר של הנהלת החנות.
שלב 5
הצב את המוצר רק באותן שעות בהן יש ירידה בפעילות הלקוחות. וודאו כי עגלות ותיבות אינן מונעות את גישת הלקוחות לוויטרינות ועמדות עם מוצרים אחרים.
שלב 6
בזמן העבודה, שלוט ויזואלית בשטח שאתה משרת על מנת לבוא להצלת הקונה ללא היסוס.
שלב 7
עקוב אחר הפעולות שעושה הקונה, האם מטרתו לגרום נזק מהותי לחנות. אך גם אם אתה חושד בקונה של חוסר יושר, אל תספר לו על כך, אלא הודיע לשירות הביטחון או למנהל האולם כך שיינקטו בצעדים המתאימים ביחס אליו.
שלב 8
אם הקונה מפקפק בנכונות הבחירה במוצר, נסה בעדינות, באופן לא פולשני לעזור לו בכך שהוא מציע תחליף שווה ערך או הוספת מידע מעניין לתיאור המוצר המוצג בתג המחיר או בתיבה. לשם כך עליכם להיות מודעים כל הזמן לכל המוצרים החדשים של החנות ולזכור לא רק את המחירים שלהם, אלא גם את מאפייני האיכות שלהם.
