לפעמים קונים קונים מוצרים באיכות נמוכה, ובגלל האנאלפביתים שלהם, אינם נוקטים בשום אמצעי. עם זאת, על פי החוק הרוסי, הצרכן צריך להחליף מוצר באיכות נמוכה או החזר כספי שהוצא.
לעיתים קרובות קורה שמוצר שנרכש מהר מאוד נכשל, או לא עובד בכלל. במקרה זה, לקונה הזכות להחזיר מוצרים פגומים. כיצד נראה הליך זה ואילו מסמכים נדרשים, נבחן עוד.
יש לומר שבתחילה החוק לא קובע מי צודק ומי לא בסדר. זה רק מעניק לשני הצדדים (קונה ומוכר) את הזכות להגן על זכויותיהם באופן שנקבע. זכות זו מוסדרת בחוק "על הגנת זכויות הצרכן" ובסעיף הקוד האזרחי מספר 309. הבה נבחן ביתר פירוט את האמור במסמכים אלה.
מה מוסדר
זכויות הצרכן מוסדרות על ידי סעיף 18 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן". הוא קובע כי לכל אדם שרכש מוצר לא תקני יש את הזכות להחליף, לתקן את האחריות ולהחזיר את הפריט בתמורה מלאה לערכו. בנוסף, לקונה הזכות לתבוע פיצוי בגין הנזק שנגרם.
באשר לחוק האזרחי, הוא קובע כי למוכר אין כל זכות לסרב לקונה להחזרת מוצרים פגומים או סחורות פגומות. כל הפרות של ארגונים נחשבות בבית המשפט. מבחינה משפטית, המוכר אינו יכול לסרב להחזיר את הסחורה או הכספים, גם אם אין לרוכש מסמכים המאשרים את עובדת התשלום, כלומר המחאה. עם זאת, על הקונה להציג מסמך אחר - כרטיס האחריות.
יש לומר שלא ניתן לייחס את כל הסחורות למסמכי חקיקה אלה. מוצרים שלא ניתן להחזיר כוללים:
- מוצרי היגיינה אישית;
- תרופות באיכות טובה;
- גופיה רפואית;
- מטלטלין;
- מוצרים מורכבים טכנית;
- תכשיט.
כל התלונות נחשבות בכתב בלבד.
איזה מוצר יכול להיחשב כבלתי תקני?
הבסיס להחזר הוא אישור על איכות ירודה של מוצר או מוצר. עילות כאלה כוללות:
- המוצר אינו תואם לתיאור שמספק היצרן.
- המוצר אינו עומד בתנאי הרכישה והמכירה (שם אחר נמכר).
- המוצר אינו ממלא את תפקידיו, או שיש פגם במפעל, שבקשר להפעלתו בלתי אפשרי.
- למוצר סימנים ברורים של איכות ירודה (שפשופים, שבבים, סדקים).
- תאריך תפוגה פג, או היעדר תאריך תפוגה על האריזה.
- מוצר ללא תווית.
- תנאים להחזרת מוצרים פגומים
אם נמצא שהסחורה באיכות ירודה, ניתן להחזיר את הסחורה לחנות לא יאוחר מ- 14 יום מיום הרכישה, או עם תקופת האחריות. למוכר הזכות לערוך בדיקה של הטובין על מנת לבדוק באילו נסיבות היו פגמים או נזק. לאחר מכן, הקונה מגיש תביעה בכתב עבור הסחורה.
ראוי לומר כי תביעה כתובה היטב מאפשרת להסדיר את הנושא ללא צעדים משפטיים, תוך צמצום הזמן.
כיצד למלא כראוי בקשה למוצר באיכות ירודה?
על מנת לערוך נכונה תביעה יש לקחת בחשבון את הדרישות המרכזיות החלות עליה. אלו כוללים:
- את הבקשה יש לבצע על גבי גיליון לבן בפורמט 4. מותר להנפיק ביד ובצורה מודפסת.
- הכובע צריך להיות מעוצב על פי התבנית. הוא מכיל פרטים מלאים על המוכר והמבקש.
- לאחר הכותרת נערך סיכום התביעה המתאר את מהות הבעיה. סגנון הכתובת ענייני.הטקסט צריך להכיל מידע אודות ליקויי המוצר או תיאור הנישואין.
- המסמך לא אמור להכיל גסויות, עלבונות, איומים וקיצורים לא מובנים.
- כל העובדות חייבות להיות נתמכות על ידי מסמכים. במידת האפשר, יש לספק מסמכים עבור הסחורה (קבלת קופה, כרטיס אחריות).
- לאחר הצהרת מהות התביעה, יש לתאר את רשימת כל המסמכים המצורפים לבקשה.
- בסוף המסמך מודבקת חתימת המבקש ותאריך.
- אם לפני הגשת התביעה בדקת את הסחורה במרכז שירות, עובדה זו מצוינת בטקסט. פעולת האימות המקבילה מצורפת לתביעה.
- הבקשה מוגשת בשני עותקים. לאחר מכן, עליך לקבל קבלה מהמוכר על כך שהתלונה התקבלה.
אילו מסמכים נדרשים להגשת בקשה?
כאמור, על מנת להוכיח את עובדת רכישת הסחורה, יש צורך במסמכים. אלו כוללים:
- קופה או קבלת מכירה.
- כרטיס אחריות.
- חשבונית עבור הסחורה.
- קבלה עבור הזמנת הקבלה.
- דף הנתונים הטכני של הסחורה.
- הוראות הפעלה.
נקודה חשובה היא נוכחות חתימת המוכר וחותם המציין את פרטי הישות המשפטית. אם אין נתונים כאלה, אי אפשר יהיה לאשר את רכישת המוצר.
אם המסמכים חסרים מסיבה כלשהי, תוכלו להיעזר בעדים שיכולים לאשר את הרכישה. בנוסף תוכלו להשתמש בהקלטות וידאו מהחנות.
מי צריך לקבל את התביעה?
יש להגיש תביעה למוצרים באיכות נמוכה ישירות לחנות בה בוצעה הרכישה. ככלל, מנהלים או מורשים אחרים עובדים עם החזרות ותלונות.
במקרים חריגים, המנהל או סגנו יכולים לקבל את התביעה, אך על פי החוק הוא אינו מחויב לעשות זאת.
לאחר קבלת התלונה, עליכם לבקש מהצוות לרשום הערה על עותק קבלת המסמך. מותר לשלוח תביעה בדואר רשום באמצעות שירות שליחים או דואר רוסי.
הזמן שלוקח להגיב לתלונה תלוי במתואר בה.
- אם אתה מתכוון להחליף מוצר דומה, התשובה תינתן תוך שבעה ימים.
- החלפה בהיעדר מודל דומה - 20 יום.
- החזרים כספיים - 10 ימים;
- תיקון חינם - 30-45 ימי עבודה.
דוגמאות לתביעות בגין סחורה פגומה
שקול שלוש בקשות אופייניות שיש להנפיק במצב נתון.
יישום לדוגמא עבור סחורות באיכות לא מספקת
הצהרה כזו נכתבת במקרה שהמוצר אינו תואם לתיאור, או שיש בו פגם. במקרה זה, הקונה אינו מסכים להחליף באותו שם.
אם הקונה מסכים להחלפת טובין, עליו:
- צרו קשר עם החנות בבקשה בכתב להחלפת סחורות, תוך צירוף מסמכים המאשרים את עובדת המכירה.
- בעת כתיבת בקשה, עליך להקפיד על הטופס המקובל.
כיצד לכתוב בקשה להחזר עבור פריט הלוואה
בקשה להחזר כספי עבור סחורות באיכות לקויה שנלקחה באשראי
אם המוצר שרכשתם נרכש באמצעות הלוואה, אז הליך ההחזר הופך להיות הרבה יותר מסובך. לפני שאתה הולך לחנות, עליך ללמוד היטב את חוזה המכירה. לאחר מכן, עליך לכתוב בקשה לחנות לקבלת החזר כספי. בנוסף, עליך לבקש את פרטי הבנק בו הונפקה ההלוואה. הארגון ממנו נרכש המוצר מחויב להוציא לקונה פעולת החזרת המוצר. יש לשלוח איתו למוסד הפיננסי שהנפיק את ההלוואה.
במוסד פיננסי אתה כותב הצהרה על סיום הסכם הצרכן ומצרף אליו מעשה מהחנות.
