אם אתה לא מרוצה מהשירות בחנות, במסעדה או במוסד אחר, אתה לא צריך לסדר את העניינים ולעשות בעיות. אתה יכול לפעול בצורה תרבותית יותר ולציין את טענותיך בספר הביקורות וההצעות. בעזרתו תוכלו לפנות ישירות להנהלת המוסד ולהגן על זכויותיכם.
הוראות
שלב 1
זכור כי לכל צרכן הזכות להצהיר כל טענה בספר הביקורות וההצעות. גם אם אתה נעלב מזוטות כמו שולחנות מלוכלכים במסעדה, מוסיקה רועשת מדי, הבעה לא ידידותית על פני הצוות, אתה יכול להתלונן עליהם. יש לציין התנהגות שגויה חמורה - חישוב מוטעה, גסות רוח או שירות לקוי בכנות - ללא כישלון.
שלב 2
קבל ספר ביקורות והצעות על ידי פנייה למנהל המערכת או למחלקת השירות. יש לספק זאת על פי בקשה. גם ללקוחות הזכות שלא לחשוף בפני הצוות מה גרם לחוסר שביעות רצונם.
שלב 3
גלה אם ספר המשוב וההצעות מיועד לכל אנשי השירות. למשל שירות אבטחה, חומרי ניקוי וכו '. ניתן לרשום ליישות משפטית אחרת, שבמקרה זה תצטרך לספק פנקס תלונות.
שלב 4
דפדף בספר ושימו לב כיצד הממסד מגיב לתלונות הלקוחות. בהתאם לכללי ההגשה, על כל תלונה להיות מלווה בתגובת ההנהלה. בתחום המיועד במיוחד, פקיד של הארגון מציין אילו צעדים ננקטו, ומאשר בחתימתו.
שלב 5
ציין את תביעתך בדף ריק. נסו להיות אדיבים ואדיבים, והימנעו מגידופים והאשמות שווא. אם אתה צריך לדווח על עובד ספציפי, אנא ציין את שמו ותוארו. תוכלו להבהיר מידע זה עם נציג המוסד או במינהל. זכור כי על פי החוק, יש להוציא את שמות המשפחה של העובדים לבקשתו הראשונה של הלקוח.
שלב 6
היכנס לשדה הייעודי או השאר את תלונתך אנונימית. העמודות "כתובת בית" ו"טלפון ביתי "הן אופציונליות. עליך לעשות זאת רק אם ברצונך שהאחראי יפנה אליך בעתיד וידווח על הפעולות שבוצעו בתגובה לתלונתך.
