בתנאים של תחרות עזה ועודף היצע המוצרים, איכות השירות היא זו שמגיעה לידי ביטוי. שירות מושלם משפיע ישירות על נאמנות הלקוחות לחברה שלך. שירות טוב ומסודר יכול להיות היתרון התחרותי שלך.
נחוץ
- - אתר תאגידי;
- - תקן שירות;
- - מאגר לקוחות.
הוראות
שלב 1
פיתחו וכתבו תקן שירות לקוחות כמסמך נפרד. דברים רבים שהם יסודיים וברורים בעיניך עשויים שלא להיות כאלה עבור אנשי השירות העובדים עבורך. על התקן לתאר הכל החל ממראה וביטויי ברכה אופייניים וכלה בתגובות לשאלות מפתח ומרחק בשיחה.
שלב 2
ארגנו את הכשרת הצוותים. עדיף להפקיד אירועים כאלה בידי מאמנים מקצועיים. בחר הדרכות על טכניקות מכירה, דיאלוג עם הקונה. מעת לעת תוכלו לבצע עבודה עם הצוות ועם עצמכם. לדמות מצבים של תקשורת עם לקוחות, לתת ייעוץ. זה נכון במיוחד למתחילים.
שלב 3
בנה משוב לקוחות ונסה להתבונן בהם. קבל את דעתך על השירות. התעניין בצרכים ובמשאלות. צור ספר אורחים או פורום באתר התאגידי שלך.
שלב 4
צור מאגר לקוחות מפורט ככל האפשר. זה יעזור לך לא רק לנתח את קהל היעד שלך, אלא גם לשפר את איכות השירות. השתמש לשם כך במידע אישי אודות לקוחות, אם יש לך גישה אליו. לדוגמא, המאגר יעזור לכם לברך אותם על החג בעזרת דיוור ממוקד.
שלב 5
צרו את האווירה הנעימה ביותר בהקמתכם. זכרו שלא רק מוצר או שירות חשובים ללקוח, אלא גם מצב רוח טוב. צוות ידידותי, ריהוט נוח, מוזיקה נעימה, שתייה - כל זה ישאיר רושם חיובי על המבקר.
