כיום, לא נדיר כי צרכן רוכש מוצר שהוא אוהב, ובעוד שבוע הוא נשבר, נשבר או נכשל עקב פגם במפעל. במקרה זה, הצרכן זכאי להחזר שווי הטובין. לשם כך הוא צריך לטעון לטענה על איכות הסחורה.
נחוץ
- - טובין שאיכותם קיימת תביעות
- - מסמכים המאשרים את רכישת מוצר זה
- - עיתון
- - עט
הוראות
שלב 1
מלא את "הכותרת" של המסמך. בפינה הימנית העליונה של דף A4 נכתב "כובע" - למי (למשל, המנכ"ל או מנהל החנות), מאיפה (שם החנות), מ מי (שם, כתובת ומספר טלפון של מי שהגיש את התביעה).
שלב 2
כתוב את שם המסמך. בנוסף, במרכז הגיליון, ציין את שם המסמך באות גדולה מבלי לשים נקודה - "תביעה" או "יישום".
שלב 3
כתוב טקסט תביעה - בדרך כלל, תביעה מתחילה בסיפור על מה נקנה, כמה ובאיזה מחיר. לדוגמא, ב- 15 ביוני 2011 קניתי טלפון בחנות אלקטרו תמורת 15 320 רובל. בהמשך עליכם לתאר את התקלה או סיבה אחרת לתביעה. לדוגמא, לאחר 10 ימים מהפעלתו, הטלפון הפסיק לקבל שיחות נכנסות. לאחר מכן, על הצרכן להתייחס לחקיקה ולהביע את מהות טענתו. לדוגמא, על פי סעיף 29 לחוק הגנת הצרכן, יש לי אפשרות להחזיר מוצר פגום תוך 14 יום. ובסוף טקסט התביעה, עליכם בהחלט לציין את פעולותיו וכוונותיו הנוספות של הצרכן. לדוגמא, אם לא תחזיר לי את מלוא עלות הטלפון או תשנה אותו למכשיר עבודה דומה, אצטרך לפנות לבית המשפט בכדי להחזיר את עלות הטלפון ואת הנזק המוסרי מהחנות.
שלב 4
חתום והשלם את התביעה שלך, כמו כל מסמך רשמי אחר, עם חתימה ותאריך.
שלב 5
רשום את הקבצים המצורפים הנדרשים. בשורה האחרונה בתביעה יש לרשום קבצים מצורפים - עותקים של קבלת המכירה או, אם יש קבלת קופה, תעודת אחריות וכן מסמכים אחרים המאשרים את התקלה. יש לצרף מסמכים אלה גם במכתב להנהלת החברה.
