ברכישת מוצר בחנות, לא כולם יודעים שבמקרה של פגם, באיכות ירודה, ובמקרים מסוימים, אפילו פשוט משום שהוא לא התאים, ניתן להחזירו או להחליפו לאחר.
נחוץ
- - הדרכון
- - ידע בדיני זכויות הצרכן
הוראות
שלב 1
מערכת היחסים בין המוכר לקונה כפופה לחוק זכויות הצרכן הקובע אילו טובין ניתן להחזיר או להחליף ואילו לא ניתן להחזיר. חוק זה מגן על שני הצדדים בחוזה המכר.
שלב 2
אם רכשתם משהו מבגדים או נעליים בחנות, יש לכם את הזכות להחזר כספי מלא או להחליף במוצר דומה בתוך 14 יום מיום הרכישה. יחד עם זאת, לא חשוב איכות המוצר, מספיק שפשוט לא אהבתם או לא אהבתם. לשם כך עליך לספק לחנות, בנוסף לסחורה המוחזרת, את נתוני הדרכון שלך ליישום. בקשה זו מולאה בשני עותקים, אחד מהם נותר בידי המוכר, והשני ניתן לרוכש. כמו כן יש צורך שדבר זה יהיה חדש, כלומר מעולם לא לבוש, עם כל התגים והצ'קים. אמנם כדאי לדעת כי היעדר צ'ק אינו מקנה למוכר את הזכות לסרב להחזר, אולם במקרה זה די בעדות עד כי הרכישה בוצעה בחנות מסוימת זו.
שלב 3
יש רשימה של סחורות שלא ניתן להחזיר או להחליף אם הן באיכות נאותה. אלה כוללים תכשיטים, תרופות, פריטים אישיים והיגייניים, תחתונים, קוסמטיקה ובשמים, ציוד מתוחכם, כולל טלפונים, מחשבים, מכוניות, מצרכים, ספרים וכו '. לפיכך החוק מגן גם על זכויות המוכר, כמו גם על קונים עתידיים של טובין אלה. אחרי הכל, הקונה יכול היה לאחסן את הסחורה בצורה לא נכונה או להשתמש בהם במשך זמן מה, מה שהופך את הסחורה לא לגמרי בטוחה לשימוש נוסף.
שלב 4
במקרה שהמוצר באיכות ירודה או שיש לו פגם בייצור, הקונה יכול לפנות למוכר לבדיקה במהלך כל תקופת האחריות. אם זה מאשר כי אשם הקונה באי התאמת הסחורה אינו, הרי שבקשת הקונה ניתן להחזיר את הכסף, להחליף אותו למוצר דומה או לתקן.
שלב 5
אם אין ערבות למוצר, אך לא עברו יותר משנתיים ממועד הרכישה, תוכלו לערוך בדיקה עצמאית על חשבון המוכר בכדי לוודא שמדובר באמת בנישואין של היצרן. במקרה זה כל העלויות מוטלות על המוכר, ולאחר בדיקה חיובית, סכום הרכישה מוחזר לקונה, או שהוא מוחלף אם תיקון בלתי אפשרי. אם תוצאות הבדיקה מראות כי תקלה בסחורה קשורה לשימוש שגוי בה על ידי הקונה, אי קיום ההוראות וכדומה, אז עלותה משולמת על ידי הקונה.
שלב 6
תקופת האחריות על הסחורה מתחילה מרגע מכירתם. אם מדובר בבגדים / הנעלה עונתיים, אז מתחילת העונה הזו. במקרה שהסחורה לא מועברת ישירות, אלא באמצעות דואר או סוגים אחרים של משלוח, אז מרגע קבלתם.
