ללא קשר לסיבה שבגינה ברצונך להחזיר את המוצר, בתנאי שהוא מתאים לחוק הגנת הצרכן, תוכל להחזיר את כספך. אבל זה לא מספיק רק להכיר את החוק - לכל חנות עשויות להיות הניואנסים שלה לגבי החזרת סחורות. יש רק כלל אחד לכל - יש להחזיר את הסחורה אם יש קבלה. מה אם איבדת את זה?
כיצד מוחזר פריט ללא קבלה?
על פי סעיף 25 לחוק הגנת זכויות הצרכן, היעדר קבלת מכר או מסמך אחר המאשר את עובדת רכישת הטובין אינו מונע מהקונה את הזכות להחזיר / להחליף את הסחורה (שניהם כראוי ואיכות לא מספקת).
כדי להחזיר או להחליף סחורה, יהיה עליך לספק ראיות לכך שהסחורה נרכשה בחנות זו:
• מסמכים קשורים. אם יחד עם המוצר היה מדריך הוראות, תעודת אחריות או כל מסמך אחר שמגיע עם המוצר, אז אם יש חותם בחנות, זו תהיה הוכחת רכישה;
• לקונה הזכות להתייחס לעדות;
• אם התשלום בוצע באמצעות כרטיס בנק - אתה יכול להציג לעובדים הצהרה בנקאית על העברת כספים עם ציון מקבל התשלום;
• אם יש מצלמות מעקב במחלקת החנות - תוכלו להגיש בקשה לצפייה ברשומות, תוך ציון תאריך ושעת הרכישה המשוערת.
לאחר הוכחת עובדת הרכישה, הליך ההחזרה אינו שונה מהמקובל.
אם מסיבה כלשהי אתה מסרב להחזיר את הסחורה ללא קבלה, אם כי התקיימו התנאים של הוכחת רכישת הטובין הנ ל, תוכל לפנות לרשויות העוסקות בהגנת הצרכן. לשם כך תצטרך לערוך תביעה בכתב בה אתה מתאר את הנסיבות המפורטות של רכישת טובין, לציין עדים (אם יש) ואת דרישותיך לארגון בו נקנתה הסחורה (החלפה / החזרת טובין, ביטול ליקויים או פיצויים מסוג אחר עליהם פונים).
חזור לירוי מרלין
הנוהל להחזרת סחורות ללירוי מרלין שונה מהנושא הרגיל. כמו במקומות אחרים, החזרה אפשרית רק אם המוצר נכלל ברשימה המתוארת בחוק הגנת הצרכן. אינך יכול להחזיר סחורות מדודות, צבעים כהים, סחורות שנקנו לחיתוך או סחורות שאיבדו את תאריך התפוגה שלהן. וההבדל בין ארגון זה הוא שאתה יכול להחזיר את הסחורה תוך 100 יום, ולא 14. לשם כך אתה זקוק לביקור אישי בחנות (כל אחד) עם קבלת קופה, תעודת זהות שלך וכרטיס בנק, למקרה הסחורה שולמה לה. וישירות עם המוצר.
אי אפשר להחזיר את הסחורה ללא קבלה כלל, אך ניתן להחזיר את הקבלה. יהיה עליך לספק הוכחת רכישה. במקרה זה עליכם להגיע לחנות המדויקת בה בוצעה הרכישה ולפנות למשרד המידע של החנות. סביר להניח שתתבקש לציין את התאריך והשעה המשוערת לרכישה, הסכום המשוער של רכישה זו וסחורות אחרות מהקבלה שאבדה, אם בכלל. אם הרכישה שולמה בכרטיס בנק, אז כדי להאיץ את התהליך אתה צריך שיהיה איתך.
עם השבת הצ'ק תוכל להחזיר את המוצר, בתנאי שהוא עומד בחוק הגנת הצרכן.
