רשימת הסחורות שלא ניתן להחזיר למוכר קבועה בצו מיוחד של ממשלת הפדרציה הרוסית. יש לזכור כי הגבלה זו חלה רק כאשר מחזירים סחורה באיכות תקינה.
החקיקה הרוסית להגנת הצרכן בנויה תוך התחשבות בעקרון הכיבוד של האינטרסים של הקונים והמוכרים. זו הסיבה שקונים יכולים להחזיר למוכר לא רק סחורה עם ליקויים מסוימים, אלא גם סחורות באיכות נאותה בתוך תקופה מסוימת. במקרה זה, אין תלונות ספציפיות לגבי הרכישה; יתכן שפשוט לא יתאים לאדם שרכש אותה מסיבות שונות. אך יש לתאם את הזכות להחזיר טובין כאלה ליכולתו של המוכר למכור אותם אחר כך לצרכן אחר. לא כל רכישה עומדת בדרישה זו, לפיכך קבעה ממשלת הפדרציה הרוסית רשימה מיוחדת של סחורות שלא ניתן להחזירן, בתנאי שהן באיכות נאותה.
קבוצות טובין שאינן כפופות להחלפה והחזרה
הצרכנים אינם יכולים להחזיר למוכרים מוצרים רפואיים, כולל תרופות ומכשירים מיוחדים, כמו גם מוצרי היגיינה אישיים ובשמים. כמו כן, דרישות ההיגיינה נובעות מחוסר האפשרות להחזיר מוצרי טקסטיל, מוצרי כותנה וכלי שולחן הנמצאים במגע ישיר עם מזון. הרשימה כוללת גם את כל הרהיטים לבית, כימיקלים ביתיים, תכשיטים עשויים מתכות יקרות ואבנים. לא ניתן להחליף סוגים מסוימים של כלי רכב, מכשירי חשמל ביתיים, מכשירים טכניים מורכבים (למשל, מכונות). לבסוף, מוכרים לא יקבלו נשק אזורי ותחמושת, ספרים וכתבי עת אחרים, בעלי חיים או צמחים בחזרה.
כללים להחזרת טובין באיכות טובה
על הקונים לקחת בחשבון כי החוק להגנת הצרכן קובע את חובת המוכר להחליף טובין באיכות טובה, בכפוף להחזרת הסחורה על ידי הצרכן תוך ארבעה עשר יום מיום הרכישה. החלפה מתבצעת עבור מוצר דומה, שכן ההנחה היא כי הרכישה המקורית לא התאימה לצרכן בגין מאפיינים שאינם קשורים לאיכותו (למשל, צבע, צורה, גודל). אך לרוב אין למוכר מוצר דומה או שהקונה אינו מתבשר לגבי זמינותו. במקרה זה, המוכר מחויב להחזיר את הכסף ששולם במקור על ידי הקונה, ובמלאו. זוהי אפשרות זו של החזרת מוצר איכותי המיושם לרוב בפועל.
