צרכן הוא אדם שקונה מוצר או שירות לשימוש / צריכה אישית, למעט פעילויות עסקיות. ידוע שלצרכן יש זכויות מסוימות, אך לא כולם יודעים באילו מצבים ניתן להשתמש בהם. לעיתים קרובות, קונים מרומים בעצמם אינם מבינים מה קרה, ואינם יודעים כיצד ניתן לפתור את המצב לטובתם באמצעות תביעת זכויותיהם.
הוראות
שלב 1
לצרכן הזכות לקבל מידע מלא ומובן על איכות המוצר, היצרן, ההרכב. יש למסור מידע על פי בקשה אם בכוונתך לקנות מוצר או להשתמש בשירות שאתה מעוניין בו. חוסר דיוק בנתונים שנמסרו נחשב כמרמה ועונש על ידי הרשויות המוסמכות להגנת הצרכן. האחריות מוטלת על בעל החנות, הייצור, נותן השירות - יזם או מפעל פרטני.
שלב 2
לצרכן הזכות לבחור בין מוצרים תחרותיים. למרות האפשרות הבנאלית והטבעית, מארגנים חסרי אחריות מנסים לעיתים קרובות להפר את זכות הבחירה ולהטיל בכוח וברצון מוצר או שירות. זכות הבחירה קשורה קשר הדוק לזכות למידע מהימן אודות מוצר או שירות, העומד בראש סדר העדיפויות של הצרכן.
שלב 3
לצרכן הזדמנות להחליף מוצר בדומה או דומה (כמוסכם על ידי הצדדים) אם הוא אינו תואם את התיאור המוצהר, המאפיינים הטכניים, האיכות, המידות או התקנים שנקבעו.
שלב 4
יש לך הזדמנות להגן ולהגן על זכויות הצרכנים שלך. השבת ההפרות מתבצעת על ידי רשויות הפיקוח, עם תביעה נוספת לבית המשפט אם הנאשם מסרב להסדיר בשלום את הסכסוך ולהשיב את הנזק לצרכן.
שלב 5
לצרכן הזכות להחזר הכסף שהוצא אם המוצר או השירות שנרכש אינם עומדים באיכות, יש להם פגמים נסתרים. נותן השירות או המוכר עשויים להציע מוצר דומה באיכות נאותה כתחליף תמורת לא פחות מעלות ההחזרה. אם אין תחליף שווה ערך, אתה זכאי לקבל את הכסף שהוצא ולהחזיר את הפריט למוכר.
שלב 6
יש לך את הזכות לפיצוי מוסרי וחומרי אם השירות שהוזמן בוצע בצורה גרועה או שהשפיע לרעה על הרכוש, הבריאות או המראה. תשלום הנזק מתבצע במסגרת הזמנים שנקבעו על ידי בית המשפט, ובמקרה של אי מילוי התחייבויות, הוא נגבה בכוח על ידי הרשויות המוסמכות.
שלב 7
במקרה של הפרת זכויותיך, עליך להגיש תלונה לספק הסחורה או השירותים בעל פה ובכתב. הקפידו לשמור את הקבלה, שהיא עדות לתשלום עבור מוצר / שירות באיכות ירודה. בדוק את המוצרים הארוזים באתר האם קיימים פגמים גלויים ונזקים מכניים.
