כל יום אנו קונים מזון, משתמשים בשירותי תקשורת וכו ', ולכן כולנו צרכנים. רובנו נתקלים בבעיות של שירותים באיכות ירודה או עם הסחורה עצמה. אם לא ניתן לפתור את הסכסוך בדרכי שלום, עליך לכתוב פנייה המופנית לראש חברת נותן השירות או לרשות המפקחת.
נחוץ
- - עיתון;
- - כדור כדורי או עט ג'ל;
הוראות
שלב 1
ישנן מספר דרכים להציג ולהגיש תלונה, כלומר לכתוב תלונה בספר התלונות וההצעות, או הצהרה נפרדת על דף רגיל.
שלב 2
ספר לרישום משאלות ותביעות חייב להיות בכל מפעל המספק שירותים לאוכלוסייה. ניתן למצוא אותו במעמד פינתי של הקונה. אם הוא לא שם, על המוכר או נציג החברה להציג אותו על פי בקשה.
שלב 3
רשום בו את תאריך הערעור, מהות התביעה וציין את פרטי הקשר שלך. על פי חוק "הגנה על זכויות הצרכן", הנהלת המוסד מחויבת לשלוח תשובה בכתב לתביעה על שמך תוך עשרה ימים. אגב, אם היית גס רוח, זה לא יהיה מיותר לציין את שמו ואת שם המשפחה של העובד, או לנסות לתאר אותו.
שלב 4
אם הם סירבו להראות לך ספר תביעה, תוכל לכתוב הצהרה על גיליון לבן רגיל בשכפול. עובדי חנות או חברה חייבים לציין את התאריך והשעה לקבלת המסמך, כמו גם את חתימתם ואת שם המשפחה.
שלב 5
יש רשויות רגולטוריות המפקחות על איכות ושלמות השירותים הניתנים. אלה כוללים את השירות הפדרלי של רוזפוטרבנדזור, ועדות עירוניות ועדות פיקוח בתחום שוק הצרכנים. סוכנויות ממשלתיות אלו שולטות בעסקים. ובמידת הצורך הם יכולים להטיל עונש מנהלי אם הם מפרים את זכויותיך.
שלב 6
פנייה אליהם נכתבת על פי הכללים שנקבעו: בפינה הימנית העליונה מצוין שם המשפחה ושם ראש המחלקה, בעוד שהתקפות הן פרטי הקשר שלכם עם הכתובת ומספר הטלפון. כמה סנטימטרים למטה, בשורה חדשה, אתה כותב ערעור המציין את שם החברה שהפרה את זכויותיך.
שלב 7
הבדיקה בגין המפעל שצוין חייבת להתבצע תוך 30 יום, ולאחר מכן תישלח אליך תגובה בכתב המציינת את הצעדים שננקטו.
