הרבה תלוי בסיבת הפגם במוצר: האם דרישתו של הקונה להחזיר או להחליף את הסחורה שתאריך התפוגה שלה פג תוגשמה, בין אם המוכר יכול להוכיח שהקונה מבצע או מטעה את הסחורה הלא נכונה, ובכך לשחרר את עצמו מאחריות וכו '.
אם הקונה יצר קשר עם המוכר בכוונה להחזיר או להחליף טובין באיכות בלתי מספקת, רשאי המוכר על חשבונו לבצע בדיקת איכות של הסחורה שצוינה. החוק אינו מחייב לבצעו בכל מקרה, ולא נקבע הנוהל לביצוע בדיקה כזו.
בהתחשב בכך שלצרכן הזכות להשתתף בבדיקת טיב הסחורה, על המוכר ליידע אותו מראש על מקום ושעת ביצועו. מומלץ לקונה, בעת החזרת הסחורה, לכתוב הצהרה בכתב המופנית למוכר, בה הוא מצהיר על רצונו להשתתף באימות. הקונה אינו יכול להפריע לבקרת האיכות ומחויב למסור את הסחורה לידי המוכר.
כדי לאשר שהסחורה התקבלה לבקרת איכות, על המוכר להטביע סימן בצ'ק, בקבלה או בעריכת קבלה או פעולה. בדיקת איכות הסחורה כוללת רק קביעת הסיבות לפגם בסחורה, בעוד שהמוכר לא אמור לנקוט בפעולה כלשהי לתיקון או להחלפת רכיבים.
עם זאת, לעיתים קרובות קורה שהמוכר אינו מסמן "בקרת איכות" ובעצם מכין מסמך על קבלת הסחורה לתיקון אחריות, ואז הצרכן אינו יכול עוד להציג דרישות אחרות המפורטות בסעיף. 18 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן".
שימו לב כי לבדיקת טיב הסחורה אין כל השפעה על משך שביעות הרצון מתביעות הלקוח הקשורות לפגמים בסחורה. היוצא מן הכלל היחיד הוא המצב בו נעשות דרישות להחליף סחורה בסחורה באיכות ראויה - החוק נותן 20 יום נוספים לבדיקת טיב הסחורה.
בנוסף לבקרת האיכות, החוק "על הגנת זכויות הצרכן" מדבר על חובת המוכר או היצרן לבצע בדיקה של הסחורה. בדרך כלל, זה מתבצע לאחר בדיקת איכות אם התוצאות של האחרון אינן מספקות את המוכר או את הקונה. עם זאת, הבדיקה יכולה להתבצע ללא בקרת איכות מוקדמת. לעתים קרובות מאוד, בדיקה מתבצעת במסגרת ביקורת שיפוטית על סכסוך להגנת הצרכן.
בדיקת הסחורה מתבצעת על חשבון המוכר, היצרן. הם גם משלמים עבור משלוח סחורות במשקל של מעל 5 ק ג למקום הבדיקה. אך אם זה מראה שהסיבות לפגמים בסחורה היו פעולות הקונה, אז יהיה עליו להחזיר למוכר את כל העלויות הכרוכות בבדיקה. החוק אינו קובע את השתתפותו של הקונה בבדיקה, אך הוא יכול לערער על חוות דעתו של המומחה בבית המשפט.
הזכות לערוך בחינה עצמאית של איכות, בטיחות טובין, כמו גם את התאמת מאפייני הצרכן של טובין למידע עליהם שהוכרז על ידי המוכרים, שייכת לאגודות ציבוריות של צרכנים.
