מנהל הוא אחד המקצועות המבוקשים ביותר. כל עוד ישנם יחסי כספי כסף בחברה, הצורך באנשים אלה לא ייעלם. אך השוק זקוק רק לעובדים מוכשרים שלא יוותרו בשום מצב. ויכולת המשא ומתן היא הדרישה העיקרית עבור מומחים אלה.
הוראות
שלב 1
כל מנהל מוסמך חייב להיות טוב בהתמודדות עם לקוחות. אחרי הכל, הוא, למעשה, הפנים של החברה. הוא לא צריך לסגור רק עסקה, אלא למכור באופן רווחי את תדמית הארגון שלו.
שלב 2
עליכם להתחיל לתקשר לא עם יתרונות ההצעה שלכם, אלא עם ביטויים ניטרליים. תחילה עליך ליצור יחסי אמון. אתה יכול לשבח את משרד הלקוח (אם אתה בשטחו), את החברה שלו, או לשאול שאלה ניטרלית כלשהי. בתחילה, אדם מצפה ממך לשבח את החברה שלך, התנגדויות מתעוררות מיד בראשו. לכן, אם הוא מוסח מהמחשבות הללו, אז השיחה תתגלה בסופו של דבר כחיובית יותר.
שלב 3
לאחר יצירת הקשר, יש להבין את צרכי הלקוח. לעולם לא תקבל עסקה טובה אם רק תחשוב על זה. שאל שאלות שיעזרו לך להתעניין בבן / בת הזוג שלך. נסו להשיג כמה שיותר מידע. אז הלקוח יבין שאתה מנסה לעזור לו בכנות, ולא רק מסכם חוזה רווחי.
שלב 4
לאחר מכן, שלב את הצגת המוצר / השירות והמאבק בהתנגדויות. נדיר מאוד שנתקלים בלקוחות שמרוצים מהכל. בעיקר הם לא אוהבים משהו. מנהל טוב צריך להבין זאת לפני שהלקוח מדבר בקול רם. כשמציגים מצגת, צפו בתגובה של השותף העתידי. ברגע שאתה מבחין בחוסר שביעות הרצון הקטן ביותר, עצור ודיבר בזהירות על כל הניואנסים.
שלב 5
לרוב הלקוח אינו מרוצה מהמחיר. לכן, אם אתם מרגישים שהקונה מהסס דווקא בגלל העלות, התמקדו בזה. נניח שהמחיר אינו קטן, אך מוצרים / שירותים זולים אינם איכותיים. ספר לנו מה מרכיב את העלות, מדוע הארגון אינו יכול לסכם עסקה בתנאים אחרים. אם הלקוח לא מסכים עם דעתו, עשו הנחה קטנה.
שלב 6
סגירת העסקה היא השלב החשוב ביותר בפגישה. לכן, זה לא צריך להיות מקומט. שוחח עם הלקוח עוד קצת, גם אם כל המסמכים כבר נחתמו. בצע שוב מצגת של המוצר כדי שהשותף יהיה בטוח שהוא קיבל את ההחלטה הנכונה.
