מכירות פעילות טלפונית - היום לא תפתיעו אף אחד עם זה. המזכירה של כל ארגון מכירה שיחות של חברות שונות המציעות מוצרים או שירותים שונים הנחוצים או לא.
שיחות ומכירות
באופן קונבנציונאלי, כל הניסיונות למכור משהו דרך הטלפון מחולקים לשתי קטגוריות: שיחות "קרות" ו- "חמות". שיחות "חמות" הן שיחות ללקוחות ממאגר המידע שלנו. אלה אנשים וארגונים איתם כבר עבדת, כלומר נוצר קשר, ואתה פשוט מציע להם שירותים ומוצרים חדשים או מודיע להם על מבצעיך.
שיחות קרות הוא ניסיון למצוא לקוחות חדשים. אלה שיחות טלפון ראשוניות לאותם אנשים וארגונים שמעולם לא עבדו איתך, במהלך השיחה אתה יכול להציג את עצמך ולהציע את ההצעה המסחרית שלך.
מדוע קוראים לשיחות אלה שיחות קרות? איש אינו יודע בוודאות, אך ניתן להניח שהעניין הוא כיצד הלקוח הפוטנציאלי מגיב לקריאת המנהל: בדרך כלל התגובה קר למדי. לקוחות ותיקים ידידותיים יותר לשיחות, מכיוון שאם הם כבר השתמשו בשירותים שלכם ומרוצים, סביר להניח שלא אכפת להם להמשיך ולשתף פעולה.
מדוע שיחות קרות כל כך קרות
ראשית, אם ארגון פועל בעיר גדולה וקיים מספר שנים, יש הרבה שיחות כאלה ביום. גם אם אתה מציע משהו שווה, דמיין איך זה יהיה לאדם להקשיב להצעות שונות מספר פעמים ביום!
שנית, לא פעם מנהלי שיחות קורות מציעים משהו שווה. לעתים קרובות יש לחברות צרכים מסוימים, אך בדרך כלל הם מנסים לפתור אותם כמה שיותר מהר. מה הסבירות שהמנהל יבצע שיחה "קרה" ממש ברגע שללקוח יש צורך בשירות או במוצר שלו? כמובן, לא 100%.
שלישית, לוקח זמן למנהל להציע את הצעת המכירה שלו. ואם יש הרבה שיחות כאלה ביום, דמיין כמה צריך להקשיב להצעה של מישהו ואז סירב בנימוס.
שיחת קור אפקטיבית
אם אתה רוצה שהלקוחות הקוראים שלך יעילים באמת, יש כמה אסטרטגיות.
לביצוע שיחה מוכשרת, ערוך הכנה מקדימה. על ידי בירור הגודל והמפרט של עסק הלקוח הפוטנציאלי, תבין הרבה אם הוא זקוק למוצר שלך. והמודעות שאתה מפגין בשיחת טלפון קצרה תשבור את הקרח שיהיה עוד לפני שהאדם מרים טלפון.
אל תשיג את המטרה שלך להתקשר לכמה שיותר לקוחות ביום עבודה. עדיף לבחור פחות חברות, אבל כאלה שהן באמת הלקוחות הפוטנציאליים שלך. תהיה לזה השפעה הרבה יותר גדולה.
