כל אחד מאיתנו, בהיותו צרכן של מוצר זה או אחר, נקלע למצב קשה כאשר יצרן או מוכר מתנהג בצורה לא ישרה, ומציע מוצר (או שירות) באיכות נמוכה, ולא מקפיד על חובות האחריות או חובות התחזוקה. חקיקה מודרנית שוקלת את הבעיה הזו בפירוט רב. לכן, כשמצב מסוג זה מתעורר, בדרך כלל די פשוט לפתור אותו. עם זאת, יש גם "הצד השני של המטבע". במילים אחרות, המוכר מוצא עצמו לפעמים גם במצב בו הוא זקוק להגנה מפני הצרכן.
הוראות
שלב 1
לדוגמא, לקוח קנה מכונת גילוח חשמלית. שלושה ימים לאחר מכן, הוא החזיר אותו כשהוא הפסיק לעבוד. לדבריו, זה קרה בשל העובדה שהסחורה לקויה. למעשה, מכונת הגילוח החשמלית הפסיקה לעבוד בגלל אשמת הקונה. לדוגמא, הוא הפיל אותו בטעות למים בזמן השימוש בו. עם זאת, הקונה אינו מודה באשמתו ודורש בעקשנות לפצות אותו על הסחורה הפגועה, או להחזיר את הכסף. כיצד על המוכר להתנהג במצב זה? זה פשוט: שלח את המכשיר הזה לבדיקה. שם יתגלה הגורם האמיתי להתמוטטות.
שלב 2
במקרה של מתן שירותים הדברים קצת יותר מורכבים. לדוגמא, צרכן מסרב לשלם עבור שירות הניתן בשל איכות ירודה או אספקה לא שלמה. די קשה להוכיח שהשירות ניתן במלואו ובאיכות נאותה. או שהצרכן נוטש את השירות לאחר השלמתו. בשני המקרים, זה יועיל אם תבקש מהקונה לציין את מהות הטענות על הנייר. זה יעזור "לקרר את הלהט" של הצרכן, להבין אם הטענות מוצדקות. בנוסף, תביעות בכתב קלות יותר לניתוח והשוואה עם הסכם שירות, וזה גם חשוב.
שלב 3
ישנן דרכים להגן על עצמך מראש מפני בעיות מסוג זה. ראשית, העסיק אנשים בעלי קרוא וכתוב לתפקיד איש המכירות. או להזמין עורך דין פנימי. שנית, ערוך חוזה במיומנות וערוך תיעוד.
שלב 4
כמובן שעדיף למנוע את הבעיה מאשר לטפל בה מאוחר יותר. יש כל מיני מצבים, והחקיקה, כפי שמראה בפועל, תופסת לעתים קרובות את הצד של הצרכן. אף על פי כן, איש לא ביטל את הערעור לבית המשפט.
שלב 5
לסיכום. כדי להיות בטוח שאתה צודק, אתה חייב להיות ממש צודק. למכור מוצרים איכותיים, לספק שירותים איכותיים ומלאים, לשכור אנשים מוכשרים, מנומסים וסובלניים. על ידי כך תמזער ככל האפשר את האפשרות לחוסר שביעות רצון הצרכנים, כמו גם ליישם "הונאת צרכנים".
