בפועל, קשה למדי להחליף סחורות ללא פגמים או להחזיר את הכסף ששולם עבורו, מכיוון שהמוכרים, שלא רואים הפרות של חקיקת הגנת הצרכן מצדם, אינם ששים לפגוש את הקונה. עם זאת, אם אתה מכיר את זכויותיך ומגלה דבקות בעקרונות, בהחלט ניתן להגן על האינטרסים שלך ללא עיכובים מיותרים.
כל קונה צריך לדעת את הזכויות הבסיסיות שלו על פי חוק הגנת הצרכן. אלו כוללים:
- הזכות למוצר באיכות טובה;
- הזכות למוצר בטוח ולמידע כיצד להשתמש בו בצורה נכונה כדי שיישאר בטוח הן עבור הצרכן והן עבור אחרים;
- הזכות למידע ברוסית אודות היצרן ואופן הייצור, מספר רישיון וכו '. (יתר על כן, לקבלת מידע כזה אין למוכר זכות לשלוח את הקונה למשרד הראשי או לאתר הרשמי, המידע צריך להיות זמין בנקודת המכירה).
הפרה של זכויות אלה גוררת התחלת אחריותו של המוכר בצורת הפיצוי על כל הפסדי הצרכן. אז באילו תנאים יכול צרכן להחליף מוצר שאיכותו אין ספק לפקפק באיכותו?
ראשית, האפשרות להחלפה כזו קיימת רק ביחס למוצרי מזון שאינם נעדרים ברשימה שאושרה על פי צו של ממשלת הפדרציה הרוסית מס '55 מיום 19 בינואר 1998. כלומר, מוצרים כמו פריטי היגיינה אישית., כימיקלים ביתיים, רהיטים, מכוניות אינם ניתנים להחלפה., מכונות תעשייתיות, מחשבים, מזגנים וכו '. ניתן להחליף אותם רק אם מתגלים בהם ליקויים.
שנית, הבסיס להחלפה צריך להיות: הפער בין הסחורה לבין האינטרסים של הצרכן מבחינת הצורה, הגודל, הסגנון, הצבע, הגודל או התצורה.
שלישית, ניתן ליצור קשר עם המוכר בבקשה להחליף את המוצר רק תוך שבועיים מיום הרכישה, כולל סופי שבוע וחגים.
רביעית, כדי לאשר שהמוצר לא היה בשימוש, עליו לשמור על אטמים, תוויות, תוויות, אסור שהמוצר ייפגע או יוכתם וכו '.
חמישית, על הקונה להיות מסוגל לאשר את התשלום עבור הסחורה (על ידי מסמך או עדות).
יש לציין כי הצרכן מוגבל בדרך להגן על האינטרסים שלו במקרה בו מוצר שאינו מזון שאינו איכותי לא התאים לו - הוא יכול לדרוש מהמוכר רק תמורה למוצר דומה. ורק בהיעדר מוצר כזה בעת הגשת הבקשה להחלפה, הצרכן יכול להחזיר את הכסף.
במקרה שהצרכן מחזיר את המוצר, על המוכר להחזיר את הסכום ששולם לו תוך שלושה ימים.
בהסכם בין הצדדים להסכם המכר והרכישה, הקונה יכול, אך אינו מחויב, במקום להחזיר את העלות, להמתין להופעת מוצר דומה אצל המוכר.
לא יהיה מיותר לקבוע את כל ההליך להחלפה או להחזרת טובין עם מסמכים כמו: פעולת העברת הסחורה לידי המוכר, פעולת היעדר טובין בגודל הנדרש (צבע, סגנון וכו '..), תביעה להחזרת או החלפת הסחורה.
מסמכים אלה נערכים בכל צורה שהיא, המציינים את פרטי המוכר, הקונה, תאריך המכירה והחזרת הסחורה, תאריך הכנתה וכו '.
