סקר לקוחות הוא כלי מחקר חשוב בפעילות שיווק ויחסי ציבור, ולכן עליכם לגשת אליו באחריות. ישנם סוגי הראיונות הבאים: בעל פה, בכתב וקבוצת מיקוד.
נחוץ
- - עובדי סקר
- - תוכנית שאלות
הוראות
שלב 1
לפני שתתחיל לראיין אנשים, עליך להחליט עם מי לראיין. לשם כך, קבעו את קהל היעד: מין, גיל, מצב פיננסי - על פי פרמטרים אלה ניתן להעריך אדם באופן חזותי. ערוך סקר במקומות שבהם קהל היעד שלך סביר ביותר לבקר.
שלב 2
תשאול בעל פה כרוך בקשר ישיר עם הקונה. סוג זה של סקר מאפשר הבנה מעמיקה יותר של מה האדם חושב, שכן בנוסף לתגובה מילולית, הוא נותן אותות לא מילוליים בצורה של יציבה, הבעות פנים, מחוות ואינטונציות, שאותן ניתן לפרש.
שלב 3
ראיונות בעל פה נערכים לרוב בטלפון, ולכן חלק מהמידע הולך לאיבוד. סקרים בעל פה עם אינטראקציה אישית יכולים להיערך על ידי המוכר עצמו, אם החנות קטנה ואין כרגע תורים, ומבקשת בנימוס מהקונה לענות על כמה שאלות. אך לרוב, ראיונות בעל פה נערכים על ידי אנשים שכירים במיוחד. בדרך כלל, ראיונות בעל פה כוללים קריאה חוזרת של השאלון, שאינה יעילה. עדיף לשאול רק כמה שאלות, אך עקוב מקרוב אחר איך המשיב עונה עליהן.
שלב 4
הצורה העיקרית של סקר כתוב היא שאלון. שאלון אידיאלי מתאים לדף אחד, בעל הקדמה שחושפת את יעדיו ומניע אדם לענות עליו, מורכב ממספר שאלות פשוטות בנושא ודרכון קטן. קל למלא ולנתח שאלון עם שאלות סגורות, כלומר, כולל אפשרויות מענה מוכנות. אך שאלון עם שאלות פתוחות, ללא תשובות קבועות, מאפשר לקונה להביע את מחשבותיו האמיתיות.
שלב 5
עדיף לאדם למלא את הטופס בשאלות בפני עצמו, ולא לקרוא את השאלות. אך אם הקונה עצמו מבקש מכם לעשות זאת, אינכם צריכים לסרב לו. השאלון הוא כלי סקר אוניברסלי - הוא אינו מצריך השתתפות של כתב. אם תציב טופס למילוי באתר או תציע אותו כקובץ מצורף לרכישה, המשיב יחליט בעצמו אם למלא אותו ואם כן, יענה על השאלות בכנות רבה יותר, מכיוון שהוא יהיה חופשי מ הַשׁגָחָה.
שלב 6
קבוצת המיקוד מורכבת מראיון עם קבוצה של מתנדבים. אנשים אלה הם הראשונים שניסו מוצר חדש, ולאחר מכן הם דנים בו בהנחיית המנחה. כל אחד צריך להביע את דעתו, דיאלוגים והפגנת דעות שונות אינם אסורים. אחד הכללים העיקריים של קבוצת מיקוד הוא שמשתתפיה לא צריכים להכיר זה את זה. תפקידו של המנחה הוא לדחוף את מי שנבוך להביע את דעתם לשיחה, וכן למנוע סכסוכים אפשריים בין המשתתפים הפעילים ביותר.
שלב 7
להמשך ניתוח ופירוש התוצאות, כל מה שקורה נרשם בווידיאו. קבוצת מיקוד יקרה יותר מסקר או שאלון בעל פה, מכיוון שהוא כולל לא רק את עלויות עריכתו, אלא גם את עלות המתנות הקטנות עבור המשתתפים. יחד עם זאת, זהו סוג הסקר היעיל ביותר.
