עבור איש מכירות, היכולת לתקשר ולמצוא נקודות מגע עם הלקוחות היא המפתח לעסק מצליח. צריך ללמוד מיומנות זו מיום ליום על מנת להשיג תוצאות מסוימות. כדאי לזכור גם אסטרטגיות תקשורת.
הוראות
שלב 1
שמור על קשר עין עם הלקוח שלך. זה קודם כל מעורר בך אמון, וגם עוזר להבין מה הלקוח שלך מודאג. תשכחו מאנשים אחרים ומשימות זרות. אל תענה לשיחות טלפון. היה אסוף ביותר כאשר אתה מקשיב לעמדת הלקוח. נסו להבחין במרכיב הלא מילולי: הבעות פנים, חיוכים, מחוות, מבטים וכו '. זכרו כי איש המכירות הוא פסיכולוג נהדר.
שלב 2
שמור על נימוסי משא ומתן. נסו לא להפריע לשותף שלכם. אתה צריך להבין מה הוא רוצה. רק כך תוכלו לתת תשובה מנומקת בונה. אם הוא אומר שהוא לא מרוצה ממשהו, נסה לברר מה זה. אל תיקח ביקורת על מוצרי החברה או שירותיה באופן אישי. זה יכול ליצור רגשות שליליים. אם הוא זקוק למשהו, אמור לו שתוכל לספק אותו.
שלב 3
תרגם כל אמירה שלילית קשה לאמירה חיובית. אם הלקוח שלך אומר משהו כמו, "שיחות הטלפון שלך פשוט נענות מכוערות." במקרה זה, כדאי לך לנסח מחדש את ההצהרה הזו באופן הבא: "אז אתה מתכוון לומר שהמפעיל לא היה מסוגל לספק את בקשתך? ובכן, במקרה זה כדאי לשקול שוב את בקשתך, אך ביתר פירוט."
שלב 4
יש לרסן ולרגיע בכל מצב עם קונה. הוא תמיד צודק. זכרו את כלל הזהב הזה של העסק. חייכו והגיבו בצורה חיובית ואנרגטית. הראה בכל האמצעים שניתן לפתור כל בעיה. דאג ללקוח בכל שנייה בשיחה. והוא בהחלט יעריך את המאמצים שלך. מה שחשוב הוא לא מה שאתה אומר, אלא איך אתה עושה את זה.
