על פי המילון של S. I. Ozhegova, מיומנות היא מיומנות שפותחה על ידי פעילות גופנית, הרגל. לעתים קרובות אנשים לא חושבים על הכישורים שהם משתמשים בהם בחיי היומיום. עם זאת, מבחינת המקצוע, נושא המיומנות הוא מהותי.
מה עובד צריך להיות מסוגל לעשות? מה צריך ללמד? מה אופציונלי ומה נחוץ? ומהי בעצם מיומנות? לשאלות אלו לעתים קרובות מתמודד המעסיק. לכאורה פשוטים במבט ראשון, למעשה, הם מתגלים כמורכבים למדי. כישוריו של עובד מחולקים לכישורים קשים ורכים. באופן יחסי, כישורים קשים, התנהגות רכה. כישורים נוקשים הם שילוב של כלים ופעולות, שקובעים הם הקשר צפוי. ערכם נעוץ בעובדה שעל ידי אותן פעולות המבצע מוצא את עצמו באותה סביבה. כישורים כאלה הם בעלי עובד שעובד על אותה מכונה, עורך דין או כלכלן שעושה את אותה עבודה יום אחר יום. כישוריהם נותרים נזילים עד שההקשר ישתנה (העובד יקבל מכונה חדשה; ועורך הדין יצטרך לעבור הסבה מחודשת עקב שינויים בחקיקה). כישורים רכים הם כישורים, שיישומם יכול להשתנות בהתאם להקשר. ככלל, מיומנויות רכות מאפיינות שתי מיומנויות - מיומנויות תקשורת ומיומנויות קבלת החלטות. דוגמה למיומנות כזו היא היכולת לתקשר עם לקוחות ושותפים. חלקם זקוקים לגישה עדינה, אחרים כבר מסכימים לכל התנאים. העובד בונה את התקשורת שלו עם הלקוח (השותף) בהתאם לאופי ולמצב הרוח של בן השיח. אין להכחיש את הצורך לרכוש מיומנויות שונות לאדם מכל מקצוע. רכישת מיומנויות קשות מותנית, כביכול, על ידי אימון, תרגול של אותן פעולות. רכישת מיומנויות רכות מתבצעת באמצעות הכשרות. עד היום נערך מחקר רב בתחום פסיכולוגיית היחסים. על סמך מחקרים אלה נערכו תכניות אימונים שונות לפיתוח מיומנויות רכות.