בסיס הלקוחות בחברות מכירות ושירותים רבות הוא משאב יקר ערך. מידע מפורט אודות לקוחות יאפשר לך לנתח את עבודתך, להודיע לקונים על מבצעים ומבצעים מיוחדים, לעורר את קהל היעד לביקורים חוזרים אליך.
נחוץ
- - תוכנת מחשב;
- - כרטיסי הנחה;
- - קופוני הנחה.
הוראות
שלב 1
פיתוח בסיס טכני לבניית בסיס לקוחות. זה יכול להיות קובץ Excel רגיל או תוכנית רב-שכבתית שנוצרה לצרכים האישיים שלך. העיקר שתוכלו לאחסן ולנתח את כל הנתונים הדרושים אודות הלקוחות: שם, פרטי קשר, היסטוריית רכישות או שירותים הניתנים, ניואנסים של שירות. מטעמי נוחות, שמור את מסד הנתונים בצורה מודפסת, בתיקיות מובנות במיוחד.
שלב 2
דאגו לכך שהלקוח עצמו ירצה לשתף מידע למסד הנתונים שלכם. הדרך הנפוצה ביותר היא למלא שאלון בתמורה לכרטיסי הנחה. שיטה זו תאפשר לך לרשום את הסכום שהוציא המבקר, כמו גם את תדירות הביקורים בחברה שלך. תהליך מילוי השאלון לא אמור לקחת יותר מ- 1-2 דקות מהמבקר, כדי לא לגרום לו לחכות ולעצבן. אל תדרוש מידע אישי מדי: מספיק שם, עיר מגורים ושיטת יצירת קשר.
שלב 3
מינוף לקוחות קיימים כדי למשוך לקוחות חדשים. התנאים צריכים להיות מאתגרים באמת. לדוגמא, עבור כל חבר שאתה מפנה, חבר מקהל הלקוחות שלך מקבל הנחה חד פעמית גדולה בהזמנה או ברכישה הבאה שלהם.
שלב 4
גישה לבסיס לקוחות ממתחרים או חברות דומות היא דרך נהדרת לפתות קונים לצדכם. אם לא מדברים על חומרים מסווגים או על שיטות לא חוקיות להשגת נתונים כאלה, שיטה זו מוצדקת לחלוטין. לדוגמא, עבדת בחנות בגדי נשים ועכשיו אתה עומד לפתוח מכון יופי. אם ניתן לשמור על גישה למידע יצירת הקשר של הלקוחות, אל תהסס להשתמש בו. בדרך זו לא תפגעו בעסק הקודם שלכם ותקבלו הזדמנות להשיג לקוחות חדשים. נסה גם להחליף בסיסים עם שותפים אם היעדים שלך אינם חופפים. לדוגמא, אם אתם מארגנים מסיבות ילדים, תוכלו לחלוק הדדית את פרטי הקשר עם הלקוחות עם הנהלת מרכז ההתפתחות לגיל הרך.
