משכורות אנשי השירות נמוכות בדרך כלל. עם זאת, בעבודה טובה, גודל הטיפ יכול להיות פי כמה מהמשכורת. לקוחות אסירי תודה לעולם אינם מקמצנים להודות לשירותיהם המבריקים של אדוני מכוני יופי, מלצרים, מכבסי רכב, ששירתו אותם ברמה הגבוהה ביותר.
הוראות
שלב 1
תרבות הטיפינג התגבשה בארצנו לא מזמן. רבים, אבוי, מזניחים את 10-15% שנקבעו על פני הספירה, אשר, ככלל, הוא סימן לטעם טוב. עם זאת, תרבות השירות לעיתים נמוכה כל כך שאין מה להעיד עליה. אך עדיין, כל עובד בתחום השירות צריך להיות מודע לכך שיש לו אפשרות להרוויח כסף טוב במקומו.
שלב 2
קודם כל, כדאי לדאוג למראה החיצוני שלך. אם לממסד יש אחיד, נהדר. אם לא, נסו להתלבש בצורה ניטרלית ודיסקרטית. הלקוחות יכולים להתבלבל מכל מוגזם: שיער רופף, ציפורניים מורחבות, מחשוף עמוק, נעליים מלוכלכות. זכרו כי אתם מעצבים את דמות הממסד וללא הופעה מספקת לעולם לא תוכלו לזכות בלקוח.
שלב 3
ברצונם לרצות את הלקוח, רבים פשוט שוכחים את האחריות העיקרית שלהם. כן, אתה רוצה להיות ידידותי ועוזר, אך מעל לכל, בצע את עבודתך המיידית ללא דופי. שום חיוך ומשאלות בוקר טוב לא יכולים להחליף את המשרתת של חדר מנוקה לחלוטין. מניקור מושלם, עיסוי מעולה או מכונית מלוטשת - על זה משלמים.
שלב 4
שפר ברציפות את כישוריך ובצע אופטימיזציה של הביצועים שלך. הפוך אותה ליותר טובה מהקולגות שלך. לאחר זמן מה, לקוחות מרוצים, שהגיעו שוב למוסד שלך, עשויים לבקש מהמנהל שישרת אותך. לכן, תקבל טיפ טוב.
שלב 5
היו שקולים וסבלניים כלפי הלקוח.
שלב 6
נסו ליצור קשר עין. אתה לא צריך להסתכל כל הזמן למבקר בעיניים, אלא לחצות איתו מעת לעת במבט וחיוך.
שלב 7
היו מתחשבים, הציעו את עזרתכם רק אם אתם בטוחים כי תוכלו למלא את הבקשה.
שלב 8
אל תגיד לא ללקוח. הוכיח שעשית הכל כדי לפתור בעיה זו או אחרת.
שלב 9
אל תתסכל ואל תהיה גס רוח, גם אם הלקוח טועה בעליל, עצבני או מתנהג בצורה בלתי הולמת. מרגיש שבכל מקרה לא צריך לצפות לטיפ? פשוט עשו את עבודתכם בכבוד ובסבלנות.
שלב 10
זכרו שהלקוח מגיע לממסד שלכם לא רק בשביל השירות, אלא גם בשביל מצב הרוח. כולם מספקים שירותים, אך מעטים מסוגלים ליצור אווירה. גם אם אתה מספרה מקצועית ביותר, פרצוף האבן, התנועות הפתאומיות והיהירות שלך לא צפויים לגרום ללקוח לחזור אליך או להשאיר טיפ.
