אחד המרכיבים הקשים ביותר של פעילויות שיווק הוא מחקר סוציולוגי המכוון לאתחול הצרכן ובקשותיו. כדי שתוצאות ניתוח זה יהיו שימושיות, יש לקחת בחשבון את כל הניואנסים בפורטרט הצרכן.
זה הכרחי
- - טופס סקר סוציולוגי
- - רשימת קריטריונים מעניינים עבור דיוקן הצרכן (לצורך עריכת שאלות)
הוראות
שלב 1
פתח טופס סקר או עדכן את הקודם. שימו לב במיוחד לנתונים האישיים שמסר המרואיין. לרוב, משווקים מעוניינים במידע הבא: קטגוריית גיל, מקצוע, תעסוקה (עובדים או מובטלים) וכו '. מידע אודות הרווחים החודשיים הממוצעים ורמת ההשכלה חשוב לא פחות, אך המשיב עשוי לסרב לציין נתונים מסוג זה. יחד עם זאת, אין להפריש את טופס הסקר בכל המידע הדרוש. זה יכול לעייף את הצרכן שהתחיל למלא את הגיליון ונמאס לו לענות על אינספור שאלות, פשוט יסרב להשתתף בסקר.
שלב 2
פיתחו שאלות בנוגע למוצר או לשירות המסופק על ידי החברה באופן שהם תמציתיים, ויחד עם זאת, אל תבלבלו את המשיבים. האפשרות הטובה ביותר לשאלון היא רשימת שאלות עם אפשרויות תשובה מוכנות. הם עשויים לדאוג לא רק לחוות דעתו של הצרכן לגבי השירות, איכות המוצר או השירות והחלל הפנימי של שטח הקמעונאות או משרד העבודה. שאלות אלו עשויות לעסוק במשיבים עצמם. לדוגמא: "באיזו תדירות אתה מבצע רכישות?", "אילו קבוצות סחורות היית רוצה לראות בחנות שלנו?"
שלב 3
ערכו סקר צרכנים עם תכנון סקר חדש. לשם כך עליכם לבחור אחראי האחראי על הסקר. המשימה שלה היא לבחור מראיינים מעובדי המיזם, לשכור עובדים מיומנים או ליצור קשר עם סוכנויות שיווק מתמחות כדי להעסיק עובדים מיומנים. אם מתבצע מחקר שיווקי בשטח אזור המכירות, אז יעיל יותר להציב נקודות סקר ביציאה מהחנות או ישירות ליד הקופה. אז, הצרכן יוכל לקחת חלק בסקר מבלי להסתכל על הרכישות. הנתונים המדויקים והמתוזמנים ביותר יתקבלו אם הסקר מתבצע על ידי קבוצה מאומנת של אנשים. קיימת גם אפשרות חלופית כאשר טופס הסקר מסופק לצרכן למילוי עצמי על פי שיקול דעתו.
שלב 4
סכם את תוצאות הסקר והציג את תוצאותיו בצורת דיאגרמה המבוססת על נתוני הסקר שצוינו.
שלב 5
הנחו את ההנהלה הזוטרה לערוך סקר על עובדים העובדים מול לקוחות וצרכנים. בקש מהם מידע על מי שמשתמש לרוב בשירותים מסוימים או רוכש מוצר זה או אחר. ניתן לפתור סוגיות כאלה בתדרוכים יומיים או שבועיים ובפגישות עבודה. בהתבסס על הדיווחים הקבועים שלהם, הצוות הניהולי יוכל לצייר דיוקן של צרכנים לפי קטגוריית טובין ושירותים.
