בשנים האחרונות המקצוע של איש מכירות נעשה צעיר יותר באופן דרמטי. מוקדם יותר דודות רועשות שררו בחנויות ובשווקים, אך כעת לא תראו מיד מוכרים בגיל העמידה בחנות, בעיקר נערות ונערים צעירים. גם שם המקצוע השתנה. בסופרמרקטים ענקיים אנשי המכירות הם יותר יועץ מאשר איש מכירות. צעירים נשכרים לתפקיד זה גם ללא הכשרה מיוחדת.
הוראות
שלב 1
התחל שיחה עם לקוח בברכה מנומסת: "שלום!", "אחר צהריים טובים!", "ערב טוב!". נסו לא להתקרב, אל תפרו את המרחב האישי. יש אנשים שמרגישים לא בנוח כאשר זרים מתקרבים אליהם יותר מדי. לא סביר שקונה כזה ישמע את מה שאתה אומר לו. הוא רק יחשוב איך להיפטר ממך באיזה ביטוי מנומס ולהתרחק כמה שיותר מהר.
שלב 2
אל תתעסקו ואל תמהרו לפגוש את הקונה בהצעת עזרה ברגע שהוא עובר את סף החנות. לפני ששואל שאלות, על האדם להסתכל סביבו, להתמצא, לחשוב. מצד שני, הקונה לא צריך לרדוף אחרי עוזר המכירות ברחבי החנות כדי לשאול שאלה. מסתובב בחנות ולא מחכה לתשומת לב לאדם שלו, הקונה פשוט ילך למתחרים שלך.
שלב 3
ללמוד לתקשר. הקונה אינו זקוק לעזרה ממך, אלא למידע מקיף וייעוץ מוסמך, לכן עליך לדעת הכל אודות המוצר שלך. ובמקום המשפט "איך אוכל לעזור לך?" לבוא עם אחד שיסקרן את הקונה. לדוגמא: “לא עצרת בחולצות האלה סתם. זה הטרנד האחרון ". למדו לשאול את הלקוחות שאלות ארוכות שלא ניתן לענות עליהן באופן חד משמעי "כן!" או שלא!". זה יביא לשיחה שעלולה לגרום לרכישה.
שלב 4
אתה חייב לאהוב את המוצרים שאתה מוכר. איך תוכלו לשכנע קונה שהמוצר הוא ייחודי או לפחות אופטימלי מבחינת יחס מחיר-איכות, אם אתם בעצמכם לא מאמינים בו?
שלב 5
עבור האדם שלנו זה כנראה הדבר הכי קשה. חיוך. לכל קונה. כלל זה אינו קל למילוי כפי שהוא נראה. אתה יכול לחייך פעם, פעמיים, שלוש, חמש פעמים. אבל נסה לחייך כשיש לך כאב ראש, בעיות בחיים האישיים שלך, או סתם מצב רוח רע. נסה את זה בכל מקרה. תראה שקונים מעדיפים להתמודד עם איש מכירות קשוב וידידותי. הם לא רק יגיעו אליכם בכוחות עצמם, אלא גם יביאו מכרים.
שלב 6
כזכור, יש חנונים נוראיים, נדנודים קטנים וקטטנים מקצועיים בין הקונים. אל תברח מהם.
אתה יכול וצריך להילחם בהם בשתי דרכים: נימוס קרח והסרת יתר.
