זרמי התיירים בעולם המודרני הולכים וגדלים, מה שאומר שמומחים שמקצועותיהם קשורים בצורה כזו או אחרת לעסקי התיירות נעשים מבוקשים יותר ויותר. בפרט זה חל על מנהלי בתי המלון והמלונות, מכיוון שבשביל שהייה נוחה, תיירים, קודם כל, זקוקים לשהייה נוחה.
לעבוד עם אנשים
במשך תקופה ארוכה, המוניטין והאטרקטיביות של מלון או מלון היו תלויים לא רק במחירים נמוכים ובחדרים נוחים, אלא גם ברמת השירות, באדיבות וקשב של הצוות. בעבר, האורח קיבל את פני האורחים על מפתן הדלת בעצמו. הוא היה מעורב גם בהצגת מספרים, סוגיות כספיות, פתרון סכסוכים וכן הלאה.
הצורך בשירותים אלה עדיין קיים, אולם בעסקי המלונות המודרניים, פונקציות אלה נתונות למומחה המתאים - מנהל המלון. הוא זה שאחראי לפגישה ואירוח אורחים, התייעצות, הזמנת חדרים והנפקת מפתחות. ככלל, לוח הזמנים של מנהל המערכת הוא כעבור שלושה או שלושה ימים. מספר ימי חופש זה נובע מהאופי המזיק למדי של העבודה, הכולל מתח מתמיד, תקשורת אינטנסיבית עם אנשים ופעילות לילה.
רוב המלונות מספקים לעובדיהם הנחות משמעותיות בארוחות, גישה לחדר הכושר או לבריכת השחייה. בנוסף, אל תשכחו מהטיפים שמשאירים אורחים מרוצים.
אחריות אחרת
בנוסף לתפקידים מייצגים, מנהל המלון שולט ומארגן את עבודתם של כל אנשי המלון, מבצע הסדרים כספיים עם האורחים ומספק שירותים נוספים שונים, כגון העברות, ארגון טיולים והזמנת מונית. בנוסף, המנהל אחראי על עריכת תיעוד הדיווח, ועל כן על המועמד למשרה פנויה להכיר את יסודות זרימת העבודה. מטבע הדברים, מעודדים התנסות בעסקי המלונאות וכן ידע בשפות זרות ברמת שיחה.
ניתן לקבל השכלה מקצועית הן במוסדות חינוך מיוחדים משניים והן באוניברסיטאות מתמחות המכשירות מומחים בתחום התיירות. בנוסף, חלק מהמלונות עוסקים בהכשרת צוותים.
המנהל הוא למעשה המתווך העיקרי בין האורח למלון, מה שאומר שהוא מחויב לפתור את כל השאלות שעולות בקרב האורחים במהירות האפשרית, תוך ניסיון לכבות סכסוכים אפשריים. כמו בכל עסק אחר הקשור לתחום השירות, גם בתחום המלונאות הרצון של הלקוח הוא החוק. ביקורות שליליות של אורחים באינטרנט יכולות להרוס מאוד את המוניטין של אפילו המלון היוקרתי ביותר, ולכן המנהל מחויב לארגן את רמת הנוחות המרבית לכל אורח.
בעמדה זו, אין מה לעשות לאנשים עצבניים או מסוכסכים שאין להם מספיק עמידות בפני לחץ ויכולת לצאת ממצבים קשים. קשיי המקצוע מתקזזים על ידי שכר גבוה יחסית וסיכויי קריירה.
