לעבוד כמנהל מלונות זה מאוד מעניין ואחראי. המנהל הוא נציג הארגון, ויחס הלקוחות למלון בכללותו תלוי בעבודתו. איך להשיג עבודה כזו? עליכם לכתוב את קורות החיים שלכם נכון ולהתכונן היטב לראיון. על מה כדאי לשים לב במיוחד?
נחוץ
סיכום
הוראות
שלב 1
ציין איזה השכלה מקצועית יש לך. אם אין לך ניסיון בעבודה, ההשכלה שלך חייבת להיות לפחות משנית מקצועית, אך אם יש לך השכלה יסודית, אז ניסיון בעבודה במומחיות שלך צריך להיות לפחות שנתיים.
שלב 2
עיין בתקנות האירוח הרלוונטיות וכלל זאת בקורות החיים שלך. עליך להכיר גם את הכללים למתן שירותי מלונות בפדרציה הרוסית, לקבל מושג לגבי הכללים והשיטות לארגון תהליך שירות הלקוחות.
שלב 3
הקפידו לכתוב בקורות החיים שאתם מכירים את האתיקה והפסיכולוגיה של שירות לקוחות. הביע את נכונותך ללמוד את מבנה הניהול של המלון ואת כללי הבית הדרושים. בדוק את הכללים והתקנות בנושא בריאות, בטיחות והגנה מפני אש בבתי מלון. סמן זאת בקורות החיים שלך.
שלב 4
היו מוכנים לשרת לקוחות ביעילות ובתרבות, כדי ליצור תנאים נוחים עבורם. ספר לנו שאתה מוכן להפעיל שליטה נכונה בהכנת חדרי המלון לקבלת מבקרים, לפקח על ניקיון, להבטיח ארגון החלפת מצעים באופן קבוע ולפקח על בטיחות רכוש המלון.
שלב 5
שים לב שאתה מודע לאחריות כמו ליידע את התושבים על שירותים נוספים, לקבל אותם ליישום ולפקח על הביצועים. כתוב אילו תוכניות אתה זקוק לחילוץ ומסמכים.
שלב 6
ספר לנו על כישוריך הארגוניים, מכיוון שתצטרך לשלוט בביצוע כל הוראות המנהלים על ידי העובדים, כדי לפקח על קיום משמעת, על יישום כל כללי ההגנה על העבודה והבטיחות. היו מוכנים לכך שתצטרכו לפתור סכסוכים המתעוררים בארגון שירות הלקוחות ולטפל בטענותיהם.
שלב 7
לאחר שכתבתם את קורות החיים ושלחתם אותה לארגונים שונים, היכונו לראיון פנים אל פנים. עליו תצטרך לענות על כל השאלות הדרושות ולאשר שכל מה שאתה כותב נכון.
