על פי סעיף 4 לחוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה על זכויות הצרכן", על המוכר לספק לקונה מוצר איכותי העומד בסטנדרטים המקובלים. אם אין לך מזל ורכשת מוצר פגום, כתוב מיד תביעת צרכנים כדי לפצות על העלויות.
הוראות
שלב 1
תביעה לאיכות הסחורה נכתבת על דף A4 בטקסט בכתב יד או מודפסת על גבי מחשב. כמו כן, באינטרנט תוכלו למצוא תלונת צרכנים לדוגמא המתאימה למקרה שלכם, למלא את המידע החסר ולהדפיסו.
שלב 2
המסמך כולו מחולק לשלושה חלקים עיקריים. החלק הראשון חייב להיות ממוקם בפינה הימנית העליונה של הסדין - יהיה מידע כללי על נציגי הצדדים המעורבים בפתרון הנושא שהתעורר. החלק השני הוא העיקרי. בו אתה מתאר מה בדיוק לא התאים לך במוצר הנרכש. ולבסוף, החסימה השלישית מתחילה בכותרת "אני דורש" ובהתאם קובעת את הדרישה שלך למי ששמו כתוב היישום.
שלב 3
כתוב בחלק הראשון את המיקום, שם המשפחה, השם והפטרונימי של האדם שאליו פונה תביעתך. אנא ציין למטה את הכתובת החוקית של החברה שהוא מייצג. באותו בלוק, אתה מספק נתונים על עצמך. רק את התפקיד אין צורך לציין, אך במקום הכתובת החוקית, כתוב את כתובת מקום מגוריך בפועל.
שלב 4
ספק שם למסמך. במקרה זה, השם "תביעה" או "תביעה לצרכן" מתאים. הצב את הכותרת מיד לאחר החסימה הראשונה במרכז הקו.
שלב 5
חבר את הטקסט לגוף הראשי של המסמך שלך. בפסקה הראשונה, ציין מתי ואיפה ובאיזה מחיר רכשת מוצר זה, אילו מסמכים קיימים שיכולים לאשר את פעולת הרכישה הזו (חוזה מכר, המחאה, קבלה). אם התשלום עבור הסחורה בוצע בחלקים, כתוב על כך. ציין את תקופת האחריות המגיעה לרכישתך על פי החוזה.
שלב 6
תאר כיצד הפעלת את המוצר, האם הוא עומד בכללים הקבועים במדריך המצורף. אל תשכח לציין בדיוק מתי נמצא הפגם והאם פנית לתמיכה טכנית בכדי לבצע תיקונים לפני פקיעת האחריות. צור רשימה ממוספרת עבור החלק השלישי, שבו הדרישות שלך יתוארו לפי הסדר. חתום ותאריך את ההצהרה.
