בחיי היומיום, כל אחד מאיתנו צריך להתנהג כצרכנים. אנו קונים סחורות שונות בחנויות או מזמינים לעצמנו שירותים מסוימים. אך, למרבה הצער, לא תמיד מכבדים את זכויות הצרכן. ומה לגבי הגנת הצרכן, למשל, באוקראינה?
על מי מכסה חוק הגנת הצרכן?
חוק אוקראינה "על הגנת זכויות הצרכן", שהתקבל בשנת 1991, קובע כללי משחק ברורים בין קונים ומוכרים (יצרנים) בנוגע לרכישת טובין, יצירות ושירותים. חוק זה חל על מפעלי סחר ואזרחים שקונים משהו כדי לענות על צרכיהם האישיים. החוק להגנת הצרכן אינו חל על ישויות משפטיות הפועלות כרוכשים.
אילו זכויות צרכנים מוגנות בחוק
החוק מגן על זכויות הצרכנים כאשר הם רוכשים סחורות, עבודות ושירותים. זכויות אלה נוגעות לא רק לאיכות המוצר, אלא גם לבטיחותו, לזמינותו של מידע מלא ואמין אודותיו. לכן החוק פירט מה לעשות במקרה שנמכר מוצר שאינו מספק או מסיבה כלשהי (צבע, גודל וכו ') לא התאים לקונה. באופן דומה, זכויות הצרכנים מעוגנות במקרה שהם מקבלים עבודה או שירותים.
מגדיר את החוק ואת זכויות הקונים בתחום המסחר ושירותי הצרכן. עם זאת, כאן על הצרכן להיות מונחה על ידי כללי הסחר בסוגים מסוימים של סחורות, המאושרים על ידי קבינט השרים וגופים ממלכתיים אחרים באוקראינה. אז נכון לעכשיו יש כללים לסחר במוצרי מזון ומוצרי מזון, משקאות אלכוהוליים, מוצרי טבק וכו '.
בחוק מוקדשת תשומת לב ניכרת למימוש זכויותיהם של הצרכנים במסגרת סוגים מסוימים של סחר. לדוגמא, מאמר נפרד בחוק מוקדש לזכויות וחובות המלווים והלווים במקרה של רכישת טובין בתנאי הלוואה לצרכן. כמו כן, החוק פירט את זכויות הצרכנים במקרה של רכישת סחורות מחוץ לחנויות קמעונאיות.
הוקמה בחוק ובאחריות להפרות מסוימות בתחום הגנת הצרכן. לדוגמא, ניתן להחיל קנסות על היעדר תגי מחיר עבור הסחורה, על סירוב להוציא צ'ק או החלפה של סחורה באיכות נמוכה.
היכן להתלונן בפני הצרכן במקרה של הפרת זכויותיו
באוקראינה קיים גוף ממלכתי מיוחד העוסק בהגנה על זכויות הצרכן. אלה הם הפיקוח הממלכתי להגנת זכויות הצרכן וגופיו הטריטוריאליים. כשירותה כוללת פיקוח על ציות לחקיקה בתחום הגנת הצרכן. כל קונה, במקרה של הפרת זכויותיו, יכול לפנות לשם עם תלונה בכתב. ואז על מפעל הסחר להמתין לאימות ולהטלת עונשים משמעותיים.
