ישנן מספר נקודות חשובות כאשר אתה מוצא פגם במוצר הנרכש שנמצא בתקופת האחריות. דע את משך האחריות ואת הצעדים הנדרשים להחזרת תיקונים או להחזרם בכיסוי האחריות
הוראות כלליות
חובת המוכר או היצרן לתקן או להחליף את המוצר הנרכש או רכיביו ללא עלות נקראת ערבות.
כאשר מתמודדים עם מוצר לא תקני שתקופת האחריות טרם פגה ממנו, לתושבי רוסיה, על פי החוק להגנת זכויות הקונים, הזכות החוקית לדרוש החלפה של אותו מוצר או מוצר דומה, החזר של עלות המוצר או פיצוי עבור עלויות תיקון.
זמני החזרה לסוגי סחורות עיקריים
תחילת תקופת האחריות יכולה להיחשב כמועד רכישת הטובין מהמוכר, אלא אם כן נכרת הסכם נוסף, בו נקבע תאריך אחר לתחילת האחריות. אם אי אפשר לקבוע את תאריך המכירה, זמן התחלת תקופת האחריות הוא תאריך ייצור המוצר הנרכש. עבור מוצרים עונתיים, תקופת האחריות מתחילה מיום תחילת העונה המקבילה, אשר נקבעת על ידי נושא הפדרציה, בהתבסס על אזור האקלים שלה. בהעדר התחייבויות אחריות על המוצר הנרכש, תקופת האחריות נחשבת לשנתיים מיום רכישת המוצר, אלא אם הוסכם אחרת. אם הסחורה נמסרה לקונה לא ביום כריתת חוזה המכר או בדואר, אז יום תחילת הערבות הוא יום קבלתה.
לגבי המוצר הנרכש, אם יתגלו ליקויים שלא פורטו בתהליך הרכישה, לקונה הזכות, לפי שיקול דעתו, במהלך תקופת האחריות להחליף את המוצר הנרכש באותו מוצר, להחליף למוצר בעל מאפיינים דומים, חישוב הפרש המחירים מחדש, בהפחתת מחיר הסחורה שנרכשה, לתיקון מיידי או להחזר עלויות יישומם או להחזר מלא של ערך הסחורה
זמני החזרה לסחורות מורכבות טכנית
במקרה של תביעה של קונה עם מוצר מורכב טכנית, התביעות מתקבלות תוך 15 יום, מרגע מסירת הטובין לקונה ולקונה יש את הזכות לדרוש:
- החלפה לאותו מוצר;
- להחזר מלא עבור המוצר הנרכש;
- עבור מוצרים הדומים באיכויות הצרכן, עם חישוב מחודש של הפרש המחירים.
אם מתעוררת תביעה לאיכות הסחורה, לאחר 15 יום, המקרים הנ ל כפופים לשביעות רצון, במקרה של המקרים הבאים:
- איתור מחסור משמעותי במוצר הנרכש;
- הפרה של המועדים שנקבעו לסילוק פגמים במוצר;
- חוסר היכולת להשתמש במוצר יותר מ- 30 יום, בסך הכל, עם ביטול הליקויים במוצר בכל שנת שירות אחריות.
תקופות אחריות עיקריות
תקופת האחריות העיקרית היא שנתיים. אם יש הסכם נוסף, תקופת האחריות נקבעת בהתאם להסכם.
