ככל הנראה, כל חברה שואפת לחזק את מעמדה בשוק הסחורות והשירותים הרלוונטיים ולמשוך את תשומת ליבם של הצרכנים לאורך זמן. זה דורש בניית נאמנות לקוחות.
מהי נאמנות לקוחות
נאמנות צרכנית נקראת יחסם החיובי באופן פיגורטיבי כלפי פעילויות הארגון, הסחורה שנמכרה ומיוצרת או השירותים הניתנים, כוח אדם, לוגו, סימן מסחר, תדמית הארגון וכו '. היחס החיובי של הצרכן כלפי החברה או מוצריה הוא המהווה בסיס ליציבות מכירותיה. צרכנים נאמנים הם אלה שממשיכים לשתף פעולה עם החברה, לקנות את המוצרים שלה או להשתמש בשירותים די הרבה זמן.
בסיס הנאמנות הוא החוויה החיובית שקיבל צרכן בתהליך של קנייה או שימוש במוצר או שירות מסוים. לדוגמא, אם צרכן מרוצה מאיכות המוצרים של חברה מסוימת, גם אם יש מספר גדול מספיק של מתחרים, סביר מאוד שהוא ישתמש בשירותים שוב או ירכוש מוצר של המותג הספציפי הזה שאהב. ההשפעה מתאגדת אם החברה, משים לב למקורות הנאמנות של הלקוחות, משפרת את מוצריה, מספקת שירותים באיכות גבוהה זהה, ומכריחה את הצרכן להגיע שוב ושוב.
איך להשיג נאמנות
נכון לעכשיו, כשיש הרבה מוצרים דומים, שירותים, שירותים במחירים זהים בשוק, תוכנית נאמנות צרכנית מיוחדת הופכת למכשיר העיקרי בתחרות. זה רלוונטי לכל החברות, ללא קשר לתחומי הפעילות והנפח שלהן. ללא גישה ייחודית לקידום המוצרים והשירותים שלהם, הצעות מעניינות ורווחיות לצרכן, הביקוש למוצר המוצע יירד בהדרגה.
זה טבוע בצרכנים ובלקוחות לבוא וללכת ברגע שהם מקבלים את מה שהם רוצים. לכן כל חברה, קודם כל, שואפת לשמור על הלקוח, למנוע ממנו לצאת למתחרים. לקוחות נאמנים הם תמיד בעלי ערך כלכלי: הם קונים את מוצרי החברה, מושכים לקוחות חדשים, דורשים הרבה פחות תשומת לב לעצמם, מכיוון שהם כבר מכירים את ההצעות והמבחר של החברה, עמידים בפני תנודות מחירים ומעדיפים לשלם יותר מדי מאשר לקנות. סחורות מיצרן לא ידוע. החברה, מצידה, חייבת לתגמל מסירות כזו עם תשומת לב אישית ושירות ממדרגה ראשונה, המציעה מתנות, בונוסים והנחות, ולקחת בחשבון את האינטרסים והטעם של הקונה בעת פיתוח קווי מוצרים חדשים.
