קבלת שירותים באיכות שאינה מספקת או קניית מוצר לא תקני, לכל אזרח יש את הזכות ליצור קשר עם ספק או יצרן עם תלונה או דרישה לפתור את המצב. על ידי מילוי נכון של תביעה להגנה על זכויות הצרכן, תוכלו להפחית משמעותית את הזמן והעלויות המוסריות לאישור המסמך.
הוראות
שלב 1
הגש את תביעתך בכתב, במכונת כתיבה או בכתב יד. בפינה הימנית העליונה של הפנים הנקיות ציינו את שם הארגון (הנמען) אליו אתם פונים, את תפקידו ושם המשפחה של המנהל או האדם המוסמך. כתוב את הנתונים שלך למטה - ראשי תיבות ושם משפחה, מיקוד, כתובת דואר, מספר טלפון לתקשורת.
שלב 2
במרכז השורה החדשה רשמו את שם המסמך "טענה". בחלק הטקסט של המכתב ציין באיזה מקום, באיזו שעה ואיזה מוצר / שירות באיכות נמוכה שרכשתם או קיבלתם. ציין את הסכום שהוצאת. ציין את המסמכים המאשרים את עובדת העסקה (קבלות במזומן, תעודות מטען או מסמכים אחרים של דיווח קפדני). כמו כן, ראיות יכולות לשמש כראיה.
שלב 3
תאר את התלונות שלך. ציין בפירוט רב ככל האפשר מה בדיוק, לדעתך, במוצר או בשירות אינו עומד בדרישות המוצהרות. אם אירוע מתרחש עקב פריט, מוצר או פעולה באיכות ירודה, ציין את עובדת האירוע. זו יכולה להיות תאונת דרכים, הרעלה, עיכוב, שהביאה לתוצאות חמורות וכו '. ציין את המסמכים (לדוגמה, אישורים, תמציות מההיסטוריה הרפואית, כרטיסי טיסה או רכבת), המאשרים את העובדות הנ ל. במקרה של בקשות מילוליות לספק או ליצרן עם בקשות להבהיר ולפתור את המצב הנוכחי ולא לקבל תגובה מהם (קבלת תגובה לא מספקת), תאר את הנסיבות של בקשות כאלה.
שלב 4
ערוך אומדן של ההפסדים שנגרמו עקב המוצר / השירות. ספק חישובים מתמטיים מדויקים. כדי לפתור את המצב בהקדם, עדיף לפנות למומחים לצורך חישוב מוסמך ורישום ההפסדים שנגרמו.
שלב 5
כתוב את המוצא המקובל ביותר עבורך. על פי החוק להגנת הצרכן, יש לך את הזכות להחזיר את עלות המוצר / השירות במלואו, להפחית את העלות, לקבל תיקונים בחינם או להחליף את המוצר / שירות באלה דומים. ציין את מסגרת הזמן הרצויה לפתרון הבעיה.
שלב 6
בסוף התביעה, שים את חתימתך עם תמליל וציין את תאריך ההכנה. צרף עותקים של המסמכים המפורטים במכתב. שמור צילום של הערכה כולה, העביר את תביעתך לנציגי הארגון כנגד חתימה.
