כדי להבטיח הכנסה יציבה, יש צורך לא רק למשוך לקוחות חדשים כל הזמן, אלא גם לשמור על לקוחות קיימים. ישנן מספר הנחיות שעליך לבצע על מנת להגביר את נאמנות הלקוחות, ללא קשר לענף שלך.
הוראות
שלב 1
הגורם המרכזי שתמיד סיפק, הוא וימשיך להיות בעל חשיבות מכרעת למידת נאמנות הלקוחות הוא רמת השירות. זו לא רק טכניקת מכירה סטנדרטית לזיהוי צרכים ובחירת אפשרות, זו גם גישה אנושית. הלקוח רוצה להרגיש שמטפלים בו, שהאינטרסים שלהם הם בראש סדר העדיפויות ולא תוכנית המכירות. הפוך תקשורת אדיבה ומסבירת פנים לכלל אצבע לכל הצוות בעת תקשורת עם לקוח.
שלב 2
הקפידו להשתמש בכרטיסי נאמנות, כמו גם בכרטיסים עם מערכת הנחות מצטברת. לחלופין, תוכלו לשקול גם מתן הנחות לרכישת כמות מוצרים גדולה, כמו גם למשיכת לקוחות חדשים - ניתן להרחיב את רשימת ההטבות האפשריות שמקבלים לקוחות קבועים מכם ללא הגבלת זמן. העיקר להבהיר ללקוח שזה משתלם לו לעבוד איתך, מכיוון שבגלל זה הוא לא רק מקבל שירות איכותי, אלא גם מספר בונוסים.
שלב 3
הזכר ללקוח את עצמך באופן קבוע. שליחת עלונים וקטלוגים פרסומיים סטנדרטיים היא לעתים רחוקות הצלחה גדולה - יותר מדי חברות מנצלות את ההזדמנות הזו. הרבה יותר טובה תהיה אפשרות כזו כמו מכתב אישי שנשלח על מנת לקבל מידע על אילו שירותים הלקוח היה רוצה לראות, אילו מוצרים הוא מעוניין ובמה הוא רוצה לשנות במערכת השירות הנוכחית. ללא ספק, כל האותיות יורכבו על פי אותו מדגם, ולכן מומלץ לשנות את העיצוב והטקסט מעת לעת. זה יעזור לשמור על הלקוח מרגיש חשוב עבורך.
שלב 4
אם העסק שלך קשור למכירת ציוד, יהיה חשוב לספק ללקוח כרטיס ביקור עם אנשי קשר לתמיכה טכנית בעת מכירת סחורות. הלקוח שלך ירגיש שמטפלים בו ולא רק מחפש למכור את המוצר. באופן כללי, הנוהג של מתן כרטיסי ביקור עובד היטב גם אם האדם לא קונה כלום, מכיוון שהוא לא התכוון לעשות זאת כאן ועכשיו. במקרה זה, כאשר הוא עומד לבצע רכישה, הוא יגיע אליך מוקדם יותר או יתקשר אליך. אל תשכח להזכיר את האפשרות של מידע על מוצר מעניין באמצעות מספר הטלפון המצוין באנשי הקשר בכרטיס הביקור - זה יחסוך את זמן הלקוח ויעניק שוב הזדמנות להרגיש אכפת לו מהאינטרסים שלו.
