יצירת קשר עם לקוח מהווה בעיה דחופה עבור מוכר מודרני. אנשים רבים, בעיקר עובדי חנויות חדשים, אינם יודעים כיצד לפתוח כראוי בשיחה עם לקוח.
הוראות
שלב 1
הראה תשומת לב לקונה. זה בכלל לא הכרחי לפנות אליו מיד עם שאלות והצעות. העיקר להבהיר ללקוח שהם רואים אותו ומוכנים לעזור בכל עת.
שלב 2
נסו לא להתקרב יותר מדי, אבל גם אל תגיעו רחוק. המרחק האופטימלי בין המוכר לקונה הוא בין 80 ל 100 ס מ.
שלב 3
ברך את האורח שלך. ניתן לעשות זאת מיד עם הכניסה, או כאשר הוא מבהיר כי הוא מעוניין להתייעץ. כיצד לפתוח בשיחה עם לקוח תלוי במצב הספציפי. הברכה צריכה להיות חמה וידידותית מאוד. הקפידו לחייך בעת יצירת קשר. מהירות יצירת הקשר תלויה בביטוי הראשון של המוכר. נסה להראות את המעיים שלך ולהבין כיצד לפתוח בשיחה עם לקוח מסוים.
שלב 4
קונים מחקר. עליכם לדעת שישנם לפחות 4 סוגים של לקוחות: נחושים, לא החלטיים, סותרים ומתקדמים. הראשון יצור קשר בעצמו, השני מצפה מכך לכך, השלישי צריך להיות מסוגל למנוע מהם את הסיבות לסכסוכים, ואת הרביעי צריך להסכים בכל טיעוניו.
כמובן שמדובר בהנחיות כלליות. כל איש מכירות חייב ללמוד להבין איזה סוג אדם נכנס לחנות.
שלב 5
התחל את הדיאלוג באופן שהלקוח רוצה להמשיך. הכלל העיקרי לכך הוא לעולם לא לשאול שאלה שניתן לענות עליה "לא". עדיף לברך את הלקוח ולהגיד שתמיד אתה שם ויעזור לך בשמחה בבחירה. דרך נוספת היא לשאול "שאלה קשורה". הוא מייצג כל אמירה ו"קשירה "באופן ישיר. דוגמה טובה היא הביטוי "שינוי זה מקורי, לא?" זו אחת הדרכים הטובות ביותר לפתוח בשיחה עם לקוח.
שלב 6
זכרו שהביטוי הראשון נותן את הטון לכל השיחה. למדו להכיר את אופי הלקוחות ולנהל דיאלוג בהתאם.
