הלקוח הוא אבן הפינה של כל עסק, כל מיזם, כל ניסיון ליצור תוכנית עסקית יעילה. כסף, שהוא דם לגופו של כל מפעל, מופיע דווקא בזכות הקונה, צרכן הסחורות והשירותים. לכן, עליך לדעת כיצד לתקשר כראוי עם הקונה.
הוראות
שלב 1
חוק מספר 1.
אתה לא יכול להיות מעצבן. אם אתה מציע לקונה את הסחורה והשירותים שלך בצורה אגרסיבית מדי, אז הוא עשוי לחשוב שהחברה רוצה להטיל עליו מוצר או שירות זה. מצד שני, אם השיחה עם הצרכן על המוצר המוצע היא איטית מדי, אז הוא עשוי לחשוב שיש לחברה הרבה לקוחות גם בלעדיה, והיא לא מעוניינת בכך במיוחד. לכן, בתקשורת עם הקונה, כדאי לשמור על איזון. אם הכל נעשה כהלכה, הקונה יהיה בטוח שהארגון ידידותי לכל הלקוחות החדשים.
שלב 2
כלל 2.
נוכחות של תרבות דיבור. דיקציה ברורה ובטוחה, נאום שנשא כשירות, יבהירו לקונה כי המוכר בטוח במוצר שהוא מציע. לכן בסופו של דבר הקונה יוכל להידבק בה גם כן.
שלב 3
כלל 3.
העמדה הפעילה של השיחה. אם הסיכוי מתחיל לדבר, אתה לא צריך להפריע לו. אתה צריך להקשיב לו היטב, ורק אז, לזכור כמה רגעים ממה שהוא אמר, להגיב לדברים שנאמרו. במקרה זה, יש צורך לקחת בחשבון את כלל 2. כאשר מדברים עם לקוח, יש צורך להבהיר לו כיצד שירות זה או מוצר זה יכולים להיות שימושיים עבורו. כאן תוכלו לתת דוגמא משלכם לצרכן, או לספר מקרה אמיתי מהחיים.
