לאחר קניית מוצר שמחת הרכישה מתחלפת לרוב בצער: הבאת את המוצר הביתה והבחנת בפגם או שהדבר לא התאים לך לגודל. במקרים מסוימים תוכלו לפתור בעיה זו בקלות על ידי החזרת הסחורה לחנות. היחסים בין קונה למוכר נשלטים על ידי חוק הגנת הצרכן. הוא פירט את כל הדרישות למכירת סחורות ושירותים, כמו גם זכויות צרכנים וסנקציות למוכרים.
זה הכרחי
- - הצהרה על החלפת טובין או על סיום חוזה הרכישה והמכירה,
- - לבדוק (אם נשמר).
הוראות
שלב 1
יש לך 14 יום להחזיר מוצר טוב, אך זה לא חל על קטגוריות כגון מכשירי חשמל ביתיים, מוצרים אישיים, תרופות, צמחים, טקסטיל, רהיטים, כימיקלים ביתיים, מכוניות, ספרים וכו '. יש רשימה מסוימת של סחורות אלה, אשר אושרה על ידי צו ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 19 בינואר 1998 מס '55.
שלב 2
להחזרת הסחורה, פנה למקום בו ביצעת את הרכישה, אל תשכח לקחת איתך את הדרכון, קבלה על הסחורה. אם אתם מחליפים או מחזירים מוצר טוב, רצוי שהאריזה נשמרה (זה לא חל על מכשירי חשמל ביתיים גדולים), וגם לא נפגע (ללא עקבות שימוש, שריטות, סדקים וכו '). הסבר את דרישתך לעובד החנות; ניתן לעשות זאת בעל פה. על פי החוק "על הגנה על זכויות הצרכן", אתה יכול לדרוש החלפת סחורות למוצר אחר, או סיום חוזה המכירה והחזר כספי.
שלב 3
אם סחורות פגומות נמצאות מאוחר יותר מ- 14 יום לאחר הרכישה, אינך יכול פשוט להחליף או להחזיר אותם. במקרה זה יהיה עליכם לציין בפני מומחה החנות את הליקויים שזוהו במהלך הפעלת הפריט או הדבר, פגמים וכו '. הסחורה תישלח לבדיקה, שתאשר את קיומו של פגם במפעל, וייתכן, ותצביע על כך שהתקלה אירעה באשמתך. אתה יכול להחזיר מוצר פגום גם אם אין אריזה מקורית, קבלה או כל זכר לניצול.
שלב 4
במקרה של סירוב להחזיר או להחליף סחורה, כתבו תביעה בכתב לחנות, תוך ציון כל הנתונים אודות הרכישה, הימצאותם של ליקויים, כמו גם דרישותיכם. הכן את המסמך בשני עותקים, על אחד מהם על עובד החנות לחתום על הקבלה. על פי החוק, יש לענות על בקשה בכתב תוך 10 ימים. מכתב התשובה יציין את החלטת הנהלת החנות בנוגע לבקשתך.
שלב 5
אם החנות דחתה לך החלפה (החזרת) של סחורה בכתב, תוכל להגיש תביעה לבית המשפט.
