בעת שימוש בכל ציוד, תוכנה או משאב אינטרנט כלשהו, עלולות להיווצר בעיות, לפתרונן תצטרך לפנות לשירות התמיכה הטכנית. על מנת לקבל סיוע בזמן, יש לשלוח מכתב בקשה למומחים עם הצהרה מפורטת וספציפית על המצב שנוצר.
נחוץ
- מחשב או מתקשר;
- - חיבור לאינטרנט.
הוראות
שלב 1
קרא בעיון את קבצי העזרה, במיוחד את הקטע שאלות נפוצות (שאלות נפוצות או שאלות נפוצות) ובקר בפורום המשתמשים של תוכנית או אתר זה, אם יש כאלה. בהחלט יתכן שהבעיה בה נתקלתם אופיינית, והדרכים לפתור אותה כבר מתוארות בפירוט. כך תוכלו לחסוך גם את הזמן שלכם (אינכם צריכים לחכות לתגובה משירות התמיכה) וגם את זמן צוות השירות (הם לא צריכים להיכנס להתכתבויות מיותרות). אם המידע שצוין שם לא עזר לך, שלח את בקשתך.
שלב 2
השתמש בטופס בקשה מיוחדת ליצירת קשר עם התמיכה. מלא את כל השדות בטופס זה בהתאם לדרישות המפורטות. אם אין טופס מיוחד, שלח את המכתב באמצעות דואר אלקטרוני רגיל (אתה יכול גם להשתמש ב- ISQ או ב- Skype, אם מצוין אנשי קשר כאלה). בכותרת (נושא) המכתב, ציין בקצרה את מהות הבעיה. לדוגמא: "אני לא יכול להזין את החשבון האישי שלי" או "התוכנית התרסקה כשהתחבר מודול נוסף".
שלב 3
ציין בטקסט המכתב את המאפיינים הטכניים של הציוד בו נעשה שימוש. כדי לפתור בעיות רבות בתפעול יישומי האינטרנט (למשל, עם כניסה לחשבון או שליחת הודעות בפורום), זה יהיה מספיק כדי לציין מידע על מערכת ההפעלה והדפדפן בו משתמשים. במקרים של בעיות בשימוש בתוכניות מותקנות ובציוד נוסף, תארו גם את מאפייני המעבד, כרטיס המסך, כרטיס הקול, כמות ה- RAM, תיאור ההתקנים המחוברים (צג, מודם, מדפסת וכו ').
שלב 4
תאר את הבעיה שלך בפירוט. אם אפשר, זכרו ורשמו בפירוט את כל הפעולות שביצעתם לפני שהבעיה התרחשה (הודעת השגיאה הופיעה וכו ') בסדר כרונולוגי על פי העיקרון: הפעולה שלכם היא התוצאה המתקבלת. לדוגמא: "לאחר לחיצה על כפתור" התחברות "מופיע חלון קופץ עם הודעת השגיאה 666. ניסיונות חוזרים ונשנים להפעיל מחדש את המחשב ולשנות את דפדפן פיירפוקס לאופרה לא פתרו את הבעיה …"
שלב 5
במידת האפשר, המחיש את הבעיה שנוצרה באופן חזותי באמצעות צילומי מסך (צילומי מסך). ניתן לצלם תמונות באמצעות תוכניות מיוחדות (הן זמינות באופן חופשי באינטרנט), או באמצעות מקש ההדפסה הרגיל במקלדת המחשב. לאחר לחיצה על מקש זה, התמונה המוצגת כעת בצג שלך תועתק ללוח.
שלב 6
הפעל את תוכנית הצביעה מחבילת Windows הרגילה (תפריט התחל - כל התוכניות - אביזרים). לאחר הפעלת התוכנית, לחץ על צירוף המקשים Ctrl + V ושמור את התמונה המתקבלת על ידי בחירה בפריט "שמירה בשם" בתפריט. תן שם כלשהו ובחר את הפורמט JPEG או PNG.
שלב 7
צרף את הקובץ שהתקבל כקובץ מצורף למכתב, או סמן אותו על משאב המאפשר לך להציג תמונות ברשות הרבים (למשל ב- Radical-Photo). במקרה זה, אל תשכח לכלול בטקסט המכתב קישור לדף עם צילום המסך.
שלב 8
במידת הצורך, ציין את פרטי ההתקשרות שלך, שמך המלא או שם המשתמש הרשום שלך (כינוי) ושלח מכתב.
