לעיתים אנשים המשתמשים במכתבים לצורך תקשורת עסקית שואלים את עצמם האם ניתן להשפיע על החלטת הנמען בכל דרך שהיא. יש אנשים שחושבים שזה בלתי אפשרי; אחרים עונים בחיוב על השאלה. מי צודק? התכתבות עסקית היא עבודה מאוד עדינה. לאחר מילוי המכתב עליכם לגלות כבוד למוען, להיות נכונים ולא פולשניים! אתה יכול להשפיע על אדם באמצעות נייר, אך לשם כך עליך לעקוב אחר כמה כללים.
יצירת קשר פסיכולוגי
קשר פסיכולוגי בהתכתבויות עסקיות חשוב מאוד, כי בהיעדרו, שיתוף פעולה כמעט בלתי אפשרי. הקפד לפנות לנמען באמצעות המילה "יקירתי". לעולם אל תקצר מילים בכותרת. כלומר, אם אינכם מכירים את האדם היטב, תוכלו להגיש בקשה באופן הבא "מר פטרוב היקר", ולא "Uv. מר פטרוב ".
אם פגשת בעבר אדם ודיברת על כמה נושאים שקשורים לעבודה שלך, הקפד להשתמש בעובדה זו בהקדמה. אם אינך מכיר את הנמען, בירור לגבי החברה שלו.
דוגמה למבוא.
1. פטר פטרוביץ 'היקר! בפגישה עסקית שהתקיימה במסעדת אנגרה ב -12 באוקטובר השנה, דנו בנושא השקעה בעסקים קטנים.
2. מר פטרוב היקר! נודע לנו שהחברה שלך היא המובילה באזור אירקוצק בייצור מסורי הלהקה. חברתנו עוסקת בייצור מנסרות. ברצוננו לשתף איתך פעולה בעתיד.
אם אתה מודע לכך שראש הארגון מודאג מאוד מהמוניטין שלו ומחפש שותפים, אתה יכול לבקש ממנו עצה. אדם כזה יסכים בשמחה לעזור, כי אתה יכול להשפיע על המוניטין של החברה. זה מאוד נוח לשתף פעולה עם ארגון כזה, מכיוון שהמנהל ינסה למלא את כל תנאי החוזה, כדי לא לזכות בביקורות שליליות.
מציאת ויכוחים ועובדות
כדי לשכנע לקוח שאתה צודק, עליך למצוא ויכוחים. הם בינוניים, חזקים וחזקים. פסיכולוגים ממליצים להקפיד על הרצף הבא בעת חיבור אות: חזק - בינוני - חזק ביותר.
החזקים כוללים את הטיעונים הבאים:
- המצגת תציג את ההתפתחויות האחרונות בציוד לייצור מסורים.
- מחיר הציוד המוצע יהיה 30% מתחת למחיר השוק.
העובדות הממוצעות כוללות:
- למשתתפי המצגת תהיה אפשרות לראות את הציוד החדש בפעולה, וכן לקבל ייעוץ לגבי הפעלת המכשירים.
- האחריות על הציוד המוצע תוגדל בשנתיים.
החזקים כוללים את הטיעונים הבאים:
- בתום המצגת יתקיים מבצע, אשר המשתתפים בו יוכלו לקבל שנייה ללא עלות לחלוטין ברכישת ציוד.
איתור הבעיה של הנמען
לפני שתציע משהו, נסה למצוא סיבה שעשויה לגרום לקורא להשתמש בשירותים שלך או לרכוש ממך מוצר. לדוגמא, אתה מציע שירות הובלה. למד בזהירות את עבודתו של הנמען, זיהה את חוסר שביעות רצונו. לשם כך אתה יכול לשלוח "מרגל". אתה יכול גם לגלות באיזו חברה הוא משתמש. ואז מצא את ההיבטים השליליים של הארגון שמבצע את ההובלות. נסה לזהות בעיה שעלולה להיווצר בזמן עבודה עם צד שלישי.
אם אתה מציע ציוד טוב יותר מזה ששימש את הנמען, הקפד לכתוב עליו במכתב, בהתייחס לעובדה שעם המכשירים שלך נפח הייצור יגדל באופן דרמטי.
גיבוש מחשבות
נסה לנסח נכון את מחשבותיך. לדוגמא, פסיכולוגים ממליצים לא להשתמש בחלקיק "לא" ו"לא "בהתכתבויות עסקיות.
דוגמא.
ביטוי שגוי: ב -12 באוקטובר לא יזיק לך לבקר בתערוכה שלנו.
משפט נכון: ב -12 באוקטובר נשמח לראותכם בתערוכה שלנו.
עיצוב אותיות
היחס של הנמען לחברה שלך תלוי בתכנון ההתכתבויות היוצאות. התכתבות עסקית כוללת שימוש בנייר מכתבים ארגוני. אתה לא צריך להתנסות בגופן ובגודל, עדיף לבחור בסטנדרטים, כלומר בגופן Times New Roman ובגודל 12. למרות שמדובר בזוטות, אך ברמה הפסיכולוגית, יש לו השפעה רבה על האדם!
