סכסוך בעבודה הוא כמעט בלתי נמנע. הם נובעים מציפיות לא מתאימות להיבטים שונים של זרימת העבודה. סכסוכים מתחילים לעיתים קרובות בסכסוכים קלים, אשר לאחר מכן מתגברים לשלב אקוטי. פיתרון סכסוכים נעשה בצורה הטובה ביותר מוקדם.
הוראות
שלב 1
הדבר הראשון שיש לזכור במהלך סכסוך הוא שהוא חייב להיפתר איכשהו במוקדם או במאוחר. הבנה זו תתן לך את האפשרות להסתכל על המצב מבחוץ ולראות את התמונה המלאה של המתרחש. לשם כך עליכם להישאר רגועים, להתבונן ברגשותיכם, לא לכעוס או לעשות כל דבר שיכול להסלים את הסכסוך. במקום לנסות להראות כי עמדתו של הצד השני של הסכסוך אינה נכונה, חשוב מה תוכל לעשות בכדי לפתור את המצב הקיים.
שלב 2
אי אפשר לפתור את הסכסוך אם לא מקשיבים למה שהצד ההפוך אומר. אם ברצונך שמצב הסכסוך יגיע לשווא, הקשב היטב למה שאומרים לך, אחרת התשובות שלך יהיו בלתי סבירות לחלוטין, המחלוקת תימשך ותגדל. אתה יכול לשמוע הרבה מילים קשות המופנות אליך. זכרו שרגשות וכעס מצד היריב הם ניסיון להגן על עצמם, אולי הוא לא מודע לחלוטין לנאומו ברגע זה. המשימה שלך היא לא לקחת מילים כאלה מקרוב יותר ולנסות להבין בדיוק מה עמדתו. לאחר זמן מה האדם יירגע. לא יתמודד עם שום התנגדות ממך, הוא יתחיל לדבר בקצב רגוע, עמדתו תתבהר יותר ויותר.
שלב 3
נסה להיות טקטטי ככל האפשר בעת הצגת טיעוניך. אין לקחת את דבריך כניסיון להדוף את יריבך. ציין את טיעוניך כך שהאדם ישים לב אליהם, ולא למצבך הרגשי. אפשר גם לשמור על ריכוז היריב בנושא הסכסוך בעזרת ספק סביר לגבי עמדתך. אפשר את האפשרות של נכונות נקודת המבט של מישהו אחר, אמור שלשניכם יש על מה לדון כדי לפתור את המצב הקיים.
שלב 4
אם אתה מסוכסך עם מישהו בעבודה, לעולם אל תקפוץ על אותו אדם. עליכם להתרכז בנושא הסכסוך, ולא במאבק עם האדם עצמו. מצב הקונפליקט מאופיין בעוצמה רגשית חזקה. עבור אנשים מסוימים במצב זה קל יותר לתקוף את בן השיח מאשר לנסות לתקשר איתו. אל תאפשר התפתחות כזו של אירועים.
שלב 5
שאל את השאלות הנכונות. כאשר אתה נמצא בסכסוך עם עמית לעבודה או לקוח, אל תשאל אותו שאלות המחייבות אותו להסביר. לדוגמה, אל תתחיל את השאלות שלך ב"למה ". שאלות כאלה יכולות להיתפס כחקירה. תן לאדם להחליט כיצד הוא יעביר לך את נקודת מבטו. שאל שאלות שנשמעות כמו הזמנה לשיחה. למשל, שאל את יריבך מה עמדתו, מה הוא חושב על דבריך, כיצד הוא רואה מצב סכסוך וכו '.
שלב 6
היו מוכנים להתפשר. פתרון סכסוך לא תמיד אומר ניצחון של אחד הצדדים. כמה ויתורים מצידך יכולים גם להביא לתוצאה של win-win.
