על פי החקיקה הרוסית, כלומר מבוסס על החוק הפדרלי "בנושא הגנה על זכויות הצרכן", לקונה הזכות להחזיר את המוצר הפגום (או שאינו מתאים מכל סיבה שהיא). למימוש זכות זו, על הצרכן לכתוב מכתב מתאים (הצהרה) המופנה למוכר (הנהלת החנות).
נחוץ
- - המוצר שברצונך להחזיר;
- - מסמכים למוצר זה;
- - דף נייר A4;
- - עט.
הוראות
שלב 1
אומנות. 25 לחוק הפדרלי "על הגנה על זכויות הצרכן" מספק רשימה ברורה של סחורות הכפופות להחלפה (החזרה). אם המוצר הנרכש, שמסיבה כלשהי ברצונך להחזיר, שייך לרשימה זו, כתוב מכתב (הצהרה) על החזרתו.
שלב 2
אגב, אל תשכח שניתן להחזיר את הפריט תוך 14 יום, למעט יום הרכישה. בתנאי שהתכונות הצרכניות של המוצר, התוויות, האריזה במצב תקין. רצוי גם קיומה של קבלת מכר, אך היעדרה אינו מונע מהקונה להתייחס לעדותם של עדים.
שלב 3
מלא את הבקשה בכתב בשני עותקים, תן אחד למוכר ובקש ציון קבלה בעותק שלך. כמו כן, על העותק השני לציין את תאריך הקבלה, המיקום והפענוח של חתימת האדם שקיבל את הבקשה. אם מסרבים לקבל את כתב התביעה מהיד, יש לך את הזכות לשלוח אותו בדואר רשום עם אישור קבלה ומלאי על תוכן המכתב (מצורף).
שלב 4
קח דף A4. בפינה השמאלית העליונה, כתוב למי פונה התלונה שלך (למשל מנהל החנות), לאן היא נשלחת (שם הארגון) וממי (הנתונים האישיים שלך).
שלב 5
בחלק הראשי של המסמך ציינו בבירור את כל הפרטים: היכן, כאשר רכשתם את המוצר, מחירו. ציין את הסיבות מדוע זה לא התאים לך. רשום את הדרישות שלך. בסוף המכתב הקפידו לציין את פעולותיכם האפשריות נוספות (למשל, דרישה להשבת הנזק המוסרי שנגרם).
שלב 6
בסוף הבקשה (מכתב), שים את חתימתך ואת התאריך בו נערכה. כמו כן, למטה, רשום את הקבצים המצורפים למכתב: העתקי קבלת המכירה או קבלת הקופה, תעודת אחריות ומסמכים אחרים המאשרים את נישואין (תקלה) בסחורה.
