מוצרים עמידים הם בדרך כלל יקרים, כך שכאשר מצויים בהם ליקויים, הצרכנים מנסים להגן על זכויותיהם בכל האמצעים החוקיים. עם זאת, לעתים קרובות מוכרים משכנעים את הקונים לבחור באפשרויות מועילות להגנה על זכויות אלה.
על מנת לא להטעות, על הקונה קודם כל להבין אילו פעולות הוא יכול לבצע בעת גילוי פגמים במוצר ולמשך כמה זמן.
לכן, בהגנה על זכויות הצרכן בעת מכירת מוצרים עמידים באיכות נמוכה, תקופת האחריות על הסחורה ממלאת תפקיד חשוב. תפיסת תקופת האחריות נחשפת בחוק "הגנה על זכויות הצרכן" - זהו הזמן בו היצרן, המוכר או נציגו מחויבים לספק את דרישות הצרכן הקשורות לליקויי הסחורה. במילים אחרות, זוהי התקופה בה יובטח כי המוצר יפעל כראוי או יישאר שמיש.
הבחין בין תקופת האחריות שקבע המוכר לתקופת האחריות שקבעה היצרן, אשר עשויה שלא לחפוף. עם זאת, תקופת האחריות של המוכר, בכל מקרה, חייבת להיות שווה או גדולה מזו שקבעה היצרן. כלומר, כל עוד התקופה שקבע המוכר תקפה, ניתן להכריז על דרישות הצרכן בפני המוכר או היצרן (נציגיהם), וכשהתקופה שקבעה היצרן פגה, ניתן להתייחס לדרישות החוק רק למוכר (נציגו).
במסגרת הזמן המוגדרת, לצרכן, על פי בחירתו, הזכות לדרוש:
1. לבטל את ליקויי הסחורה (תיקון אחריות) ללא תשלום או לשלם את עלויות ביטולם, יתר על כן עלויות כאלה צריכות להיות סבירות;
2. הפחת את עלות הסחורה;
3. החלף את המוצר;
4. להחזיר כסף.
יחד עם אחת הדרישות הללו, הצרכן יכול להחזיר את ההפסדים שנגרמו.
על מנת לקבוע אם הליקויים אינם תוצאה של פעולה לא נכונה או הובלת טובין על ידי הקונה, המוכר או היצרן על חשבונם בודק את טיב הסחורה. אם הקונה מעוניין להיות נוכח בבדיקה כזו, עליו להודיע למוכר בכתב על מנת שיידע מתי ואיפה יבוצע בדיקת טיב הסחורה.
העברת הסחורה לבדיקת איכותה נערכה בפעולה, המציינת את מאפייני ותכונות הסחורה, התקלה שזוהתה וכו '.
אם הקונה או המוכר אינם מסכימים עם תוצאות בדיקת האיכות, האחרון מבצע בדיקה של הסחורה על חשבונה במעורבות לשכות המומחים הרלוונטיות. אך אם המומחה אומר כי אין אשם של המוכר בחסרונות, כל עלויות הבדיקה ייפלו על הקונה.
בזמן תיקון מוצר עם ליקויים, הצרכן יכול לצפות לקבל מוצר דומה לשימוש. יש לספק לקונה אנלוגיה זמנית תוך שלושה ימים מיום הגשת הבקשה לצורך שלה. עם זאת, יש סחורות שלא ניתנות להחלפה במהלך התיקון, למשל מכוניות, רהיטים וכו '.
הצרכן יכול להציג רק דרישה אחת מהרשימה שלעיל והוא יכול לשנות אותה רק בהסכמת המוכר, אם הוא כבר החל בביצוע.
כל הצהרות של מוכרים כי ניתן להחליף או לתקן את הסחורה בלבד ולא להחזיר את הערך ששולם, אינן חוקיות. לצרכן הזכות להצהיר באופן מיידי על החזרת הטובין ועל הכסף ששולם עבורו. במקרה זה ההחזר יונח על שווי הסחורה, ונקבע עליה במועד בקשת הצרכן עם בקשה כזו.כלומר, אם מחיר המוצר עלה מרגע הרכישה שלו, הקונה צריך להחזיר את העלות המוגברת.
