לפעמים חוסר שכנוע של מנהל ללקוח יכול לעכב הצלחה במכירה, התייעצות או משא ומתן. תפקיד חשוב במקרה זה ממלא את הופעתו, התנהגותו וניסיונו של המומחה.
הוראות
שלב 1
זכור כי המראה שלך ממלא תפקיד חשוב בעת תקשורת עם לקוח. אדם שנראה מרושל, מרושל, אינו יכול לעורר כבוד ואמון מצד הקונה. הבגדים שלך צריכים להתאים לסביבתך. עדיף לתת עדיפות לסגנון הקלאסי. וודא שהחליפה שלך מגוהצת, הנעליים שלך נוצצות נקיות ושיערך מסודר. זה יוסיף אמינות למשא ומתן שלך.
שלב 2
חשוב לא רק להראות ייצוגיים, אלא גם להתנהג בביטחון. התנהגותך אומרת לעיתים מילים נוספות לגבי האם ניתן לסמוך עליך, האם מגיע לך סמכות בעיני הלקוח. היה דייקן ומתחשב. להיות בטוח. עדיף להיות בקנה אחד עם הלקוח. צפו ביציבה ובמחוות שלכם, הם יכולים גם לספר עליכם הרבה למתבונן מבחוץ. הימנע מתנוחות סגורות ותנועות לא גמורות ולא יציבות.
שלב 3
עבדו על הנאום שלכם. נסו לדבר נכון. הנוכחות של מילים טפיליות בסיפור שלך מפחיתה את הרושם הכללי ממך. דבר בקול רגוע, היצמד לטון נמוך, זה יעזור לך לנצח את הלקוח. למדו לציין את התיזות בקצרה, אל תלכו הצידה ואל תביעו את עצמכם יותר מדי זמן.
שלב 4
להפגין את היכולת שלך ללקוח. היכונו היטב לשיחה כך שיהיו לכם תשובות לכל השאלות של בן השיח. בדוק בעיון את כל הקשור לתפקידיך, שירותיך או סחורתך המסופקת על ידי החברה בה אתה עובד ותקנות פנימיות. אתה צריך להיות בקיא בנושא הדיון. נסה להכניס מדי פעם דוגמאות חיוביות מהפרקטיקה המקצועית שלך. זה יעזור לך להיראות משכנע יותר בעיני הלקוח.
שלב 5
הכן את המספרים, הסטטיסטיקה, הטבלאות והגרפים הדרושים שהלקוח עשוי להתעניין בהם. זכרו שיש אנשים שצריכים עובדות קודם. לא כדאי להזכיר נושא או אירוע אם אתה מונחה בצורה גרועה בפרטים. פתאום הלקוח ישאל אותך שאלה מבהירה שאתה לא יכול לענות עליה. וכמובן, עדיף לא לשקר, כי האמת יכולה לצאת בקלות, ואז תאבד לקוח.
שלב 6
במידת האפשר, ספק ללקוח כמה ערבויות. לדוגמא, תוכלו לקבוע בהסכם את פעולות הצדדים במקרה של סיכונים שהקונה שלכם חושש מהם. בן שיחך חייב להבין שהוא מתמודד עם חברה אמינה והוגנת האחראית על סחורה או שירותיה.
שלב 7
תן מצגת חזותית. אם כל הוויכוחים כבר מוצו, ועדיין לא שכנעתם את הלקוח, הראו לו בפועל כיצד המוצר שלכם עובד. הפגינו לו את המוצר שלכם, הציעו דוגמא בחינם, או תנו לו בדיקת בדיקה. אולי זה מה שיעזור לך לזכות בחסד האדם.
