האדם המפעיל שליטה תמיד נתון בלחץ פסיכולוגי מצד האנשים עליהם הוא שולט. שני הצדדים תופסים את רמת האיכות של העבודה המבוצעת בדרכם שלהם. כדי למנוע עימותים וחוויות רגשיות מיותרות, יש צורך לקבוע כללי בקרת איכות הנתפסים באופן חד משמעי על ידי כל המשתתפים בתהליך.
הוראות
שלב 1
הגדירו את יעדי השליטה. תאר במפורש מהי "איכות" ומה הקריטריונים להגדרתה. ניסוחים מעורפלים ומעורפלים לא יאפשרו לך לשלוט ביעילות על התהליך. אם לעבודה איכותית יש פרטים רבים, ציין אותם. תאר בפירוט את קריטריוני האיכות של כל פריט.
שלב 2
קבעו את הכללים לפיהם נקבעת רמת האיכות. השתמש בקריטריונים שתוארו קודם לכן לצורך כך. יש לכתוב את הכללים בצורה של הוראות שלב אחר שלב. זה יעזור לך להתווכח על מסקנותיך לגבי בקרת איכות במקרה של מצבי סכסוך. כדי לשכנע את בן השיח, זה יספיק לומר לך שלב אחר שלב כיצד השתמשת בשליטה.
שלב 3
הכן מדגם של עבודה איכותית. זה הכרחי להכשרת העובדים שאתה מתכוון לשלוט בהם. עד שאנשים לא יראו עבודה איכותית, הם לא יבינו מה אתה דורש מהם. דוגמה תיזכר טוב יותר מהוראות בכתב.
שלב 4
הכן מדגם של עבודה לא תקנית. עובדים המבצעים עבודה חייבים להיות מסוגלים להפריד בין עבודה באיכות גבוהה לעבודה באיכות נמוכה. אם אתה מלמד אותם כיצד לעשות זאת על פי תבניות, הם יכולים לשלוט בעצמם בזמן שהם עובדים.
שלב 5
וודאו כי הכללים לקביעת איכות העבודה והתבניות שהותוו בשלבים הקודמים ברורים לעובדים. שאל אותם שאלות כדי לאמוד את הבנתם.
שלב 6
הגדר נקודות בקרה. אלה מרווחי העבודה שבמהלכם מתבצעת בקרת איכות. אנשים לא צריכים להירתע מההופעה הפתאומית שלך. הסבירו בבירור באילו שלבי עבודה ומדוע יש צורך בפיקוח.
