כל האנשים בעולם הם צרכני מוצרים ושירותים. אך בארצנו, איכות הסחורה והשירותים מותירה הרבה מהדבר הרצוי. אפילו אזרחים זרים נתקלו שוב ושוב בגסות רוח של אנשי השירות או במוצרים לא איכותיים בחנויות. כדי להתנגד לגסות רוח כזו, יש "ספר ביקורות והצעות".
המוכרים עדיין חוששים מארגון כמו רוזפוטרבנדזור. כמו כל ארגון רשמי, זה דורש הוכחה. במקרה זה, ספר התלונות יהיה שימושי. מסיבה כלשהי, צרכנים ממעטים להשתמש בה מכיוון שהם רואים בכך לא יעיל בפתרון הבעיות שלהם. עם זאת, הם לא לגמרי נכונים. ספר התלונות הזה יכול להיות יעיל כאשר מיישמים אותו נכון.
לפני שעזבת סקירה, וודא שהיא עומדת בכל דרישות החוק. ככלל, ספר התלונות הזה ממוספר וגם שרוך ובעל חותם של שעוות איטום. ראשית כל הדבר נעשה על מנת שלא תהיה למוכר אפשרות לקרוע את הדף הרלוונטי. בנוסף, חתימת הראש חייבת להיות ליד החותם. ממש בתחילת המחברת יש הוראות. המשימה שלו היא לעזור לצרכן שהשתמש בספר לראשונה.
כיצד להשתמש בספר התלונות? זהו מסמך רשמי, אם כן, הוא כפוף לרישום, כמובן, בתנאי שהוא ערוך כהלכה. צרכן יכול לדרוש ספר זה בכל ארגון המספק שירותים או מספק סחורות. אפילו למשטרה יש מסמך כזה, כך שיש הזדמנות להשתמש בו.
בארגון הספר צריך להיות ממוקם במקום הגלוי ביותר לאדם. יחד עם זאת, על המוכרים לספק אותה באופן מיידי, על פי דרישה. אינך צריך להציג את המסמכים שלך. יש להפוך את הערך למובן ומפורט יותר למדי, אך, ככלל, רק את המהות. ככל שתמסור יותר פרטים, כך יגדל הסיכוי שתנקוט פעולה. בנוסף, על פי חוק, עליך לספק שולחן וכיסא לכתיבה. ראש הארגון מחויב לשקול את טענותיך תוך יומיים. ואז, בחמשת הימים הבאים, הוא מחויב להבין היטב את מהות הבעיה עצמה ולנקוט בצעדים הנדרשים כדי למנוע את כל ההפרות.
על מנת לברר אם נעשתה פעולה כלשהי ברשומתך, כל שעליך לעשות הוא לבקר שוב במשרד ולהביט בספר. כרגיל, צריכה להיות הערה על הפעולה שבוצעה בחלק האחורי של אותו גיליון שבו כתבת את הצעתך. אם, מסיבה כלשהי, לוקח עוד כמה זמן לנקוט בפעולה בתלונה, יש להשאיר הערה בעניין זה בצד השני של הסדין. תקופה זו לא יכולה להיות יותר מחמישה עשר יום.
על פי החוק, גם אם ספר התלונות רשום, אתה עדיין נדרש לקבל 2 גיליונות נייר. עליהם לציין את ההצעות או הטענות שלך כפולות. אחד מהם יישאר בחנות. והשני (עם חתימה על קבלת התלונה) חייב להישאר איתך. במקרה של סירוב להעניק את הזכות להתלונן, יש שתי דרכים לצאת.
הראשון הוא ניסיון להיפגש עם צוות ההנהלה של הארגון ולהסביר את כל המצב. אם אינך רוצה להקשיב לך, אתה יכול להגיש בבטחה תלונה בכתב בגין הסירוב לספק את הספר המתאים. בהכרח בשני עותקים.
ניתן לשלוח עותק של התלונה למחלקה הטריטוריאלית ברוזפוטרבנדזור. יחד עם זאת, עליכם לשקול את טענותיכם ולנקוט פעולה תוך חודש. אך מקרים כאלה מגיעים לעתים נדירות לאמצעים חמורים, מכיוון שאנשים עצלנים מכדי פשוט להילחם על זכויותיהם.
