למרבה הצער, איש אינו מבוטח מפני רכישת טובין באיכות נמוכה או פגומה. גם אם אתה קונה טלפון סלון במספרה של רשת ידועה, זה יכול לקרות שהדבר החדש שלך יסרב לעבוד או יהיה קצת "מוזר". מוכרים נרתעים לעיתים קרובות לקבל את הסחורה בחזרה, ומנצלים את חוסר הוודאות של הקונה ואת בורותם בזכויותיהם.
הוראות
שלב 1
ניתן להחזיר את הטלפון למוכר במקרה של נזק או ליקויים. ניתן להחזיר מוצר איכותי רק אם הוטעת או לא סיפקת את המידע הדרוש אודות המוצר בעת הרכישה. בתוך פרק זמן מסוים, המוסדר בחוק, תוכלו להחליף את המוצר הפגום במוצר דומה באיכות תקינה. אתה יכול להחזיר את היחידה ולקבל את כספך בחזרה אם המוכר לא יכול לספק החלפה ראויה. החזרות והחלפות אפשריות, בתנאי שהמוצר לא היה בשימוש, ויש הוכחת רכישה מהמוכר, למשל צ'ק.
שלב 2
על מנת לקבוע את אופי התקלות ואת הגורם להתרחשותן (כמו גם את האשם), על המוכר לשלוח את הסחורה לבדיקה, שתוצאותיה חייבות להיות מוכנות תוך עשרה ימים. אם מהבדיקה עולה כי תקלה במכשיר הייתה באשמת הקונה, אתה יכול לערער על החלטה זו, לערוך בדיקה עצמאית.
שלב 3
לפיכך, אם רכשת מוצר באיכות נמוכה, עליך לפנות למוכר בבקשה להחזר כספי או להחלפתו של מכשיר חדש. אם המוכר מסרב לעשות זאת, עליך לכתוב תביעה משוכפלת עם דרישה מנוסחת בבירור (להחזרה או להחלפה) ותיאור מפורט של הבעיה, אל תשכח לכלול את התאריכים. על המוכר לחתום לקבלת התביעה בשני העותקים. בעתיד, נהל את כל התקשורת עם המוכר בכתב. סביר להניח שתהיה בדיקה. במכתב התביעה תוכלו לציין כי אתם מתעקשים להיות נוכחים בבדיקה ולבקש ליידע את מקום ושעת ביצועו - במקרה זה אינכם יכולים למסור את הטלפון למוכר אלא להביא אותו באופן אישי לבדיקה.
שלב 4
לאחר הבדיקה, המוכר מחויב למלא את בקשתך להחזר אם נקבע כי הטלפון אינו פועל באשמתך. אם הבדיקה תגלה שאתה אשם בתקלה בטלפון, תצטרך להסכים ולשלם בעצמך עבור הבדיקה, או להתעקש על בדיקה שנייה ולהמשיך להגן על זכויותיך הצרכניות.
