ברכישת מוצר באיכות נמוכה או בקבלת שירות באיכות לא מספקת, יש לך זכות מובטחת מבחינה חוקית לערער ולסלק פגמים שאינם מתאימים לך. עדיף במקרים כאלה ליצור קשר עם היצרן בכתב.
הוראות
שלב 1
כתוב בפינה הימנית העליונה של הדף את שם הארגון, תפקידו, שם המשפחה וראשי התיבות של ראש - המועמד לתביעתך.
שלב 2
תחת פרטי הנמען, כתוב את הנתונים שלך: שם משפחה וראשי תיבות, כתובת דואר עם מיקוד, מספר טלפון לתקשורת.
שלב 3
במרכז הדף, כתוב את שם האות "טענה".
שלב 4
מלא את טקסט התביעה. במכתב ציין:
- איזה מוצר או שירות רכשת / קיבלת, באיזה מקום ובאיזו שעה;
- מה היה מחיר המוצר / השירות;
- אילו מסמכים תוכלו לספק כראיה לרכישת טובין / שירותים באיכות בלתי מספקת מיצרן זה (קבלות במזומן, קבלות מכירה, מסמכים אחרים של דיווח קפדני, או עדות עד);
- אילו טענות יש לך לגבי המוצר / השירות, אילו אירועים נקשרו לאיכות מספקת (תאונת דרכים, מחלה, הרעלה וכו ');
- אילו מסמכים יש לך לאשר אירוע הקשור למוצר / שירות באיכות ירודה (אישורים ממשטרת התעבורה, תמציות מההיסטוריה הרפואית וכו ');
- כיצד אתה מעריך את ההפסדים שהמוצר / השירות האיכותי הביא לך. עדיף לספק חישובים וחישובים מתמטיים.
- האם פנית בעבר לטענה זו לספק הסחורות / שירותים בעל פה.
שלב 5
כתוב לאיזה דרך לצאת מהמצב הזה שאתה מקובל ביותר עבורך:
- החזר מלא של עלות הסחורה / השירותים;
- הורדת מחיר;
- תיקון חינם או חיסול פגמים;
- החלפת סחורות / שירותים בדומים לבחירתך.
שלב 6
קבע תקופה לבחינת תביעתך על ידי ספק המוצר / השירות. בדרך כלל, מספיק חודש כדי לשקול תלונה ולהכין תגובה.
שלב 7
צרף את כל המסמכים או העותקים הנדרשים לתביעתך.
שלב 8
חתמו על הבקשה על ידי ציון בסוף המסמך שם המשפחה וראשי התיבות, תאריך וחתימה.
