שיווק טלפוני הוא אחד מכלי המכירות היעילים ביותר. יעילות השימוש בשיטה זו תלויה במיומנויות התקשורת של המוכר ובמידת הכשרתו.
הוראות
שלב 1
לפני שתתחיל למכור בטלפון, פתח סקריפט שיחה. לשם כך, הגדר מטרה, כלומר מה אתה רוצה להשיג מבן השיח. המטרה צריכה להיות ברת השגה, מדידה בכמות ובזמן, שאפתנית וספציפית מספיק. תוצאת השיחה צריכה להיות קריאה לפעולה, כלומר הלקוח לאחר השיחה ירצה לקנות מוצר או שירות.
שלב 2
קבעו את הצרכים של קהל היעד שלכם. כאשר לקוח מרים טלפון, לרוב יש לו שתי שאלות: האם השיחה מיועדת לו ומדוע הוא זקוק לה. שים את עצמך בנעליו של האדם האחר וחשוב מה הוא רוצה לשמוע ממך.
שלב 3
לעבוד על התנגדויות אפשריות. הם יכולים להתייחס למוצר או לשירות עצמו, או להיות תוצאה של ניסיון שלילי עם חברות כאלה. הצטיידו בדוגמאות חיוביות שתוכלו להשמיע: "חברה כזו ואחרת שקנתה מאיתנו … והגדילה את הייצור ב -30%." דוגמא קונקרטית תעודד את הנטייה והאמינות של המוצרים שלך.
שלב 4
במכירות טלפוניות אינך רואה את הבעת הפנים של בן שיחו, את תגובתו להצעתך או לשאלותיך, לכן השתמש בכוח המילה ובאינטונציה המתאימה. לתקשר רגשית, לחייך לטלפון. הלקוח בהחלט ירגיש זאת ויהיה חדור אמון.
שלב 5
היה בעל ידע מעמיק לגבי המוצר שאתה מוכר. אם לקוח תופס אותך בהפתעה, אל תלך לאיבוד. התייחס לעובדה שבדוק את הנקודה הזו עם המנהל שלך או עם גורם מוסמך אחר. וודא שאתה מספק מידע זה בשיחה הבאה שלך. זו רק תהיה הסיבה לתקשורת חוזרת.
שלב 6
סיימו את השיחה בהסכמים ספציפיים. אם המטרה לא הושגה בפעם הראשונה, אל תתייאש. בקש מהלקוח אישור להתקשר חזרה. תתכונן בזהירות רבה יותר מכיוון שחלק מהמידע כבר ידוע. וודא שתודה על תשומת לבך, גם אם בן השיח לא קנה דבר.
